Beschikbare omstandigheden voor retourzendingen en terugbetalingen

Ons retourbeleid is eenvoudig. Binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel kunt u een retourzending aanvragen om een terugbetaling te krijgen (exclusief onze uitgaande verzendkosten), voor elke verlichtingsarmatuur of aanverwant product dat niet is gebruikt, in de originele doos en in verkoopbare staat ( met uitzondering van enkele hieronder beschreven omstandigheden).

Annulering van bestelling binnen 24 uur

  • U dient ons het bestelnummer en de factuur per e-mail te sturen.
  • Indien geen PayPal-zaken en creditcardterugboekingen. We zullen ons best doen om u te helpen het probleem op te lossen.

Bestellingen kunnen binnen een beperkte tijd van 24 uur worden geannuleerd of gewijzigd, maar zodra de bestelling is verzonden, is annuleren niet meer toegestaan. Voor het gedwongen annuleren van de bestelling dient u verzendkosten te betalen. Zodra een bestelling waarvoor versnelde verzending is betaald, is verzonden, worden de verzendkosten niet gerestitueerd en is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren.

Let op:

  • Het geretourneerde armatuur kan op geen enkele manier zijn geïnstalleerd of aangepast.
  • Het geretourneerde armatuur moet in de originele doos worden ingesloten met voldoende verpakkingsmateriaal.
  • Het geretourneerde armatuur moet binnen 7 dagen na goedkeuring van de retourzending door ons worden verzonden.
  • Alle bestellingen en pakketten die zijn verzonden, kunnen niet worden geannuleerd.
  • Alle verzendkosten voor retourzendingen zijn voor uw rekening, de klant.

De volgende soorten artikelen en bestellingen komen niet in aanmerking voor retourzendingen en terugbetalingen 

  • gloeilampen
  • producten die voor u zijn aangepast.

We kunnen geen retourzendingen, ruilingen of annuleringen van grote bestellingen van hetzelfde product accepteren. (Wij definiëren grote bestellingen als 3 of meer van hetzelfde product) Als u een grote hoeveelheid artikelen bestelt, raden wij u aan eerst een monster te bestellen om er zeker van te zijn dat dit is wat u nodig heeft.

Wanneer u een artikel retourneert, zorg er dan voor dat u het product goed verpakt. Wij raden u aan een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen geen restitutie verlenen voor producten die in beschadigde toestand in ons magazijn zijn ontvangen. In een dergelijk geval moet u een claim indienen bij het transportbedrijf en ons adviseren wat te doen met het beschadigde product. We houden uw product 30 dagen vast, aangezien het product beschadigd is.

Hoe u de retourzending en terugbetaling kunt starten

Om het retourproces te starten, stuurt u een e-mail naar [email protected], waarin u duidelijk uw situatie vermeldt en het product specificeert (productfoto's zijn vereist) dat u wilt retourneren. En wij geven u het adres waar de pakketten heen gestuurd moeten worden. Er kunnen door de fabrikant herbevoorradingskosten in rekening worden gebracht. De klant is verantwoordelijk voor eventuele herbevoorradingskosten die door de fabrikant in rekening worden gebracht.

Terugbetalingen (indien van toepassing)

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. Wij zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als uw geretourneerde artikel beschadigd raakt tijdens het transport of niet voldoet aan de retourvoorwaarden, weigeren wij een terugbetaling aan u.

Nadat we dit met u hebben bevestigd en uw goedkeuring hebben gekregen, zullen we uw terugbetaling verwerken en wordt de terugbetaling automatisch teruggestort op uw creditcard of oorspronkelijke betaalrekening. Creditcardbetaling duurt 3-5 dagen om te verwerken, Paypal duurt 2-3 dagen.

Late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.

Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt geboekt.

Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.

Als je dit allemaal hebt gedaan en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via [email protected].

Uitwisselingen (indien van toepassing)

We vervangen artikelen alleen als ze defect zijn of beschadigd zijn tijdens het transport. Als je het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op [email protected]. En wij geven u de oplossing. Als u het artikel moet retourneren, zullen wij u het adres doorgeven waarnaar het artikel moet worden geretourneerd.

Cadeaus

Als het artikel bij aankoop als cadeau is gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeautegoed ter waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar u verzonden.

Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de cadeaugever de bestelling eerst naar zichzelf heeft laten verzenden en later aan jou heeft gegeven, sturen we een terugbetaling naar de cadeaugever.

Beschadigde goederen

Elk product dat beschadigd wordt ontvangen of wordt geleverd met een ontbrekend onderdeel, moet vóór installatie en binnen 48 uur na ontvangst worden gemeld. De ontvanger is verantwoordelijk om de goederen op juistheid te controleren en eventuele afwijkingen zo snel mogelijk te melden. Wij kunnen geen aansprakelijkheid aanvaarden voor schade die niet binnen deze termijn is gemeld. Ook aanvaarden wij geen verantwoordelijkheid voor kapotte onderdelen die worden gemeld nadat de lamp is geïnstalleerd. Alle schade moet vóór installatie worden gemeld.

Bewaar alle verpakkingsmaterialen en wacht tot er een inspectie door de verzender heeft plaatsgevonden. Als u de verpakking van het beschadigde artikel heeft weggegooid, kunnen wij geen vervanging bieden. Inspecteer alle dozen op beschadigingen en laat de koerier opmerkingen maken op de leveringsbon als dergelijke schade zichtbaar is.

Producten die worden ontvangen met gebroken glas of gedeukte lampenkappen of frames worden niet als defect beschouwd en kunnen niet worden geretourneerd. In een dergelijk geval zorgen wij zonder extra kosten voor vervanging van glas of kappen. Als u geen vervanging wenst en het artikel wilt retourneren, beschouwen wij dit als een normale retourzending en brengen wij herbevoorradingskosten in rekening tot 35%. We behouden ons ook het recht voor om alle uitgaande verzendkosten van de terugbetaling af te trekken.

Geretourneerd artikel met ontbrekende onderdelen

Nadat we uw geretourneerde pakket hebben gecontroleerd en hebben vastgesteld dat er een onderdeel ontbreekt, brengen we herbevoorradingskosten tot 35% en uitgaande verzendkosten in rekening.

Fabrikantdefecten

Als er sprake is van een fabrieksfout – behouden wij ons het recht voor om elk beschadigd onderdeel/glas of defect van een armatuur – die wij verkopen, te repareren/repareren. Als het defect niet kan worden gerepareerd, zorgen wij voor een vervangend exemplaar. Als u geen vervanging wilt, wordt de bestelling beschouwd als een retourzending en zijn er herbevoorradingskosten van maximaal 35% van toepassing.

Verzendingen weigeren

Als een bestelling al is verzonden en u weigert deze te ontvangen, bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van het product, eventuele herbevoorradingskosten en uitgaande verzendkosten.

Als het product niet kan worden geretourneerd aan de afzender (bijvoorbeeld: als de verzendkosten voor het retourneren hoger zijn dan de waarde van de goederen), kan er in een dergelijk geval geen restitutie worden verleend.

Onjuist artikel ontvangen 

Alle verzendingen met artikelen die verkeerd of abusievelijk zijn ontvangen, moeten binnen een week na ontvangst van het artikel aan ons worden gemeld. We moeten per e-mail op de hoogte worden gesteld als het artikel niet overeenkomt met uw bestelling. Na een week na ontvangst van het artikel kunnen wij geen claims meer accepteren. In geval van levering van een verkeerd artikel behoudt www.kikilighting.com zich het recht voor om binnen een termijn van maximaal 8 weken na ontvangst van uw e-mail het juiste product te leveren. kikilighting zal de klant het juiste product opnieuw sturen. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Als u niet wilt ruilen, wordt de bestelling behandeld als een retourzending en worden herbevoorradingskosten tot 35% in rekening gebracht.

Garantie

Op onze producten zit 2 jaar garantie.

  • Omvat schade veroorzaakt door een ongeluk, misbruik of verwaarlozing.
  • Exclusief natuurlijke veroudering of slijtage van materialen.
  • Exclusief aankopen gedaan via online veilingsites.

Speciale opmerking: (de datum van ontvangst is het tijdstip waarop de logistieke informatie de ontvangst toont)

  • De garantieperiode van de oplaadbare LED-tafellamp bedraagt 3 maanden vanaf de datum van ontvangst. De hele lamp wordt gratis vervangen en de transportkosten zijn voor uw eigen rekening.
  • De garantietermijn voor LED-lampen, LED-lichtbronnen en LED-drivers bedraagt 6 maanden vanaf de datum van ontvangst. Accessoires worden gratis vervangen en de verzendkosten zijn voor eigen rekening.
  • Andere onderdelen van LED-lampen worden binnen 2 jaar vanaf de datum van ontvangst gratis vervangen en de verzendkosten zijn voor eigen rekening.
  • Voor andere niet-LED-lichtbronproducten bedraagt de garantieperiode binnen 2 jaar vanaf de datum van ontvangst. Accessoires worden gratis vervangen en de verzendkosten zijn voor eigen rekening.
  • Het bovenstaande is niet van toepassing op door de mens veroorzaakte schade. Door de mens veroorzaakte schade vereist de aanschaf van accessoires afzonderlijk. De verzendkosten zijn voor rekening van de klant.

Bestelling plaatsen

De kosten worden van uw betaalrekening afgeschreven op het moment dat u de bestelling plaatst. Dit beschermt zowel de koper als de verkoper tegen fraude, aangezien de afschrijving al op de creditcard staat en de oorspronkelijke kaarthouder de afschrijving kan betwisten voordat de goederen worden verzonden.

Geannuleerde of gewijzigde bestellingen

Als een bestelling wordt geannuleerd of gewijzigd, zullen we een terugbetaling uitvoeren waarbij de kosten voor creditcardbetalingsverwerkers, zoals Paypal- of Shopify-betalingen, worden afgetrokken. Deze kosten zijn altijd niet-restitueerbaar.

Als u vragen heeft over het retour- en terugbetalingsbeleid, neem dan contact met ons op via [email protected]

De klantenservice reageert op weekdagen binnen 24 uur op uw e-mail. Reacties in het weekend en op andere feestdagen worden 24-48 uur vertraagd. Let op uw inbox of spam nadat u de e-mail heeft verzonden.

Als u een probleem ondervindt tijdens het winkelproces, start dan geen geschil bij PayPal en neem contact met ons op. Wij zullen elke zaak goed voor u afhandelen.

Opmerking: als de Hong Kong EMS-verzendmethode is geselecteerd bij het plaatsen van de bestelling, worden de verzendkosten niet terugbetaald voor de retourzending.

Nadat de klant de kosten voor snelle verzending heeft betaald (inclusief Hong Kong EMS, Fast Shipping, FedEx en andere snelle verzendmethoden) als het product is verzonden. Verzendkosten worden niet gerestitueerd.

Voor retourzendingen en terugbetalingen kunt u vooraf contact met ons opnemen via [email protected].

Product added to wishlist