Återbetalningspolicy

Tillgängliga omständigheter för returer och återbetalningar

Vår returpolicy är enkel. Inom 30 dagar efter mottagandet av varan kan du ansöka om retur för att få en återbetalning (exklusive våra utgående fraktkostnader), på belysningsarmatur eller relaterad produkt som inte har använts, i originalkartong och i återförsäljningsbart skick ( exklusive vissa omständigheter som beskrivs nedan).

Avbokning av beställning inom 24 timmar

• Du måste skicka oss ordernumret och fakturan via e-post.
• Initiera inga PayPal-ärenden och kreditkortsåterbetalningar, vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet.

Beställningar kan annulleras eller ändras inom en begränsad tid på 24 timmar, men när beställningen väl har skickats är avbokning inte tillåten. För tvångsmallning av beställningen måste du betala en fraktavgift. När en beställning som betalats för snabb frakt har skickats, återbetalas inte fraktkostnader och kunden är ansvarig för returfraktkostnaderna.

Obs!

• Den returnerade fixturen kan inte ha installerats eller modifierats på något sätt.
• Den returnerade fixturen måste förpackas i originalkartongen med tillräckligt med förpackningsmaterial.
• Den returnerade armaturen bör ordnas för leverans inom 7 dagar efter godkännandet av returer från oss.
• Alla beställningar och paket som har skickats kan inte annulleras.
• Alla fraktavgifter för returer bärs av dig som kund.

Följande typer av artiklar och beställningar kvalificerar sig inte för returer och återbetalningar 

• glödlampor
• produkter som är anpassade för dig.

Vi kan inte acceptera returer, byten eller annulleringar av stora beställningar av samma produkt. (Vi definierar stora beställningar som 3 eller fler av samma produkt) Om du beställer en stor mängd varor, uppmuntrar vi dig att beställa ett prov först för att se till att det är vad du behöver.

När du returnerar en vara, se till att packa produkten ordentligt. Vi rekommenderar att du köper fraktförsäkring. Vi kan inte ge en återbetalning för någon produkt som tagits emot i vårt lager i skadat skick. I ett sådant fall måste du göra en reklamation till fraktbolaget och ge oss råd om vad vi ska göra med den skadade produkten. Vi behåller din produkt i 30 dagar sedan produkten är skadad.

Hur startar du returen och återbetalningen

För att initiera returprocessen, skicka ett e-postmeddelande till [email protected], där du tydligt anger din situation och specificerar vilken produkt (produktfoton krävs) du vill returnera. Och vi ger dig adressen dit paketen ska returneras. Det kan tillkomma en återuppbyggnadsavgift som tas ut av tillverkaren. Kunden ansvarar för eventuella återuppbyggnadsavgifter som tas ut av tillverkaren.

Återbetalningar (om tillämpligt)

När din retur har tagits emot och inspekterats skickar vi ett e-postmeddelande till dig för att meddela dig att vi har tagit emot din returnerade vara. Vi kommer också att meddela dig om godkännande eller avslag på din återbetalning. Om din returnerade vara skadas under transporten eller inte uppfyller villkoren för retur avvisar vi en återbetalning till dig.

När vi har bekräftat med dig och fått ditt godkännande kommer vi att behandla din återbetalning och återbetalningen kommer automatiskt att returneras till ditt kreditkort eller ursprungliga betalningskonto. Kreditkortsbetalning tar 3-5 dagar att behandla, Paypal tar 2-3 dagar.

Sena eller saknade återbetalningar (om tillämpligt)

Om du inte har fått någon återbetalning ännu, kontrollera först ditt bankkonto igen.

Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid innan din återbetalning publiceras officiellt.

Kontakta sedan din bank. Det tar ofta lite handläggningstid innan en återbetalning bokförs.

Om du har gjort allt detta och du fortfarande inte har fått din återbetalning ännu, kontakta oss på [email protected].

Utbyten (om tillämpligt)

Vi byter endast ut varor om de är defekta eller skadade under transporten. Om du behöver byta den mot samma vara, skicka oss ett e-postmeddelande på [email protected]. Och vi kommer att ge dig lösningen. Om vi behöver att du returnerar varan kommer vi att meddela dig adressen som varan ska returneras till.

Gåvor

Om varan markerades som en gåva när den köptes och skickades direkt till dig, får du en presentkredit för värdet av din retur. När den returnerade varan har tagits emot skickas ett presentkort till dig.

Om varan inte markerades som en gåva när den köptes, eller om gåvogivaren fick beställningen skickad till sig själv först och gav till dig senare, skickar vi en återbetalning till gåvogivaren.

Skadat gods

Alla produkter som tas emot skadade eller anlände med en saknad del måste rapporteras före installation och inom 48 timmar efter mottagandet. Mottagaren ansvarar för att kontrollera att varorna är korrekta och rapportera eventuella avvikelser ASAP. Vi kan inte ta ansvar för eventuella skador som inte rapporterats inom denna tidsbegränsning. Vi tar inte heller ansvar för eventuella trasiga delar som rapporteras efter att armaturen har monterats. Alla skador måste rapporteras före installation.

Vänligen håll fast vid allt förpackningsmaterial och vänta tills en inspektion har gjorts av avsändaren. Om du har kasserat förpackningen av den skadade varan kommer vi inte att kunna tillhandahålla någon ersättning. Vänligen inspektera alla lådor för skador och säg till kuriren att göra anmärkningar på följesedeln om sådana skador är synliga.

Produkter som tas emot med krossat glas eller buckliga skärmar eller ramar anses inte vara defekta och kan inte returneras. I sådana fall kommer vi att tillhandahålla en ersättning för glas eller skärmar utan extra kostnad. Om du inte önskar få en ersättning och vill returnera varan, kommer vi att betrakta den som en normal returförsändelse och tar ut en lageravgift på upp till 35%. Vi förbehåller oss också rätten att dra av all utgående frakt från återbetalningen.

Returerad artikel saknade delar

När vi har kontrollerat ditt returnerade paket och upptäckt att någon del saknas, kommer vi att ta ut avgifter för att fylla på med upp till 35 % och en utgående fraktavgift.

Tillverkarfel

Om det finns ett tillverkarfel – vi förbehåller oss rätten att reparera/fixa skadade delar/glas eller defekter på någon armatur – vi säljer. Om defekten inte kan repareras kommer vi att tillhandahålla en ersättning. Om du inte vill ha en ersättning, kommer beställningen att betraktas som en retur och omfattas av en lageravgift på upp till 35 %.

Avvisa försändelser

Om en beställning redan har skickats och du vägrar att ta emot den, är du ansvarig för fraktkostnaden för att returnera produkten, eventuella påfyllningsavgifter och utgående fraktavgift.

Om produkten inte kan returneras till avsändaren (till exempel: om returfraktkostnaden överstiger varans värde) kan inga återbetalningar ges i sådana fall.

Ta emot felaktig artikel 

Alla försändelser med varor som mottagits felaktigt eller av misstag måste rapporteras till oss inom en vecka efter mottagandet av varan. Vi måste få ett meddelande via e-post om varan inte stämmer överens med din beställning. Vi kan inte acceptera några anspråk efter en vecka efter mottagandet av varan. I händelse av leverans av en felaktig vara ska www.kikilighting.com förbehålla sig rätten att tillhandahålla rätt produkt inom en period på upp till 8 veckor efter att du mottagit ditt e-postmeddelande. kikilighting kommer att skicka rätt produkt till kunden igen. Kostnaden för retur måste betalas av kunden. Om du inte vill byta, kommer beställningen att behandlas som en retur, och lageravgifter kommer att debiteras upp till 35 %.

Garanti

Våra produkter har 2 års garanti.

• Utesluter skador orsakade av olycka, missbruk eller försummelse.
• Utesluter naturligt åldrande eller slitage av material.
• Utesluter köp gjorda via onlineauktionswebbplatser.

Särskild notering: (Mottagningsdatumet är den tidpunkt då logistikinformationen visar kvittot)

• Garantiperioden för den uppladdningsbara LED-bordslampan är 3 månader från mottagningsdatumet. Hela lampan byts ut gratis, och transportkostnaden står på din egen bekostnad.
• Garantiperioden för LED-lampor, LED-ljuskällor och LED-drivrutiner är 6 månader från mottagandet. Tillbehör byts ut gratis och fraktkostnaderna står på din egen bekostnad.
• Andra delar av LED-lampor kommer att bytas ut gratis inom 2 år från mottagningsdatumet, och fraktkostnaderna står för din egen bekostnad.
• För andra icke-LED-ljuskällprodukter är garantiperioden inom 2 år från mottagandet. Tillbehör byts ut gratis och fraktkostnaderna står på din egen bekostnad.
• Ovanstående gäller inte för skador orsakade av människor. Konstnärliga skador kräver köp av tillbehör separat. Fraktkostnader står kunden för.

Beställningsplacering

Debiteringen kommer att dras från ditt betalkonto vid tidpunkten för beställningen. Detta skyddar både köparen och säljaren från bedrägeri eftersom debiteringen redan visas på kreditkortet och den ursprungliga kortinnehavaren kan bestrida avgiften innan varan skickas.

Avbrutna eller ändrade beställningar

Om en beställning annulleras eller ändras, kommer vi att utfärda en återbetalning som drar av avgiften för kreditkortsbetalningsprocessorer som Paypal eller Shopify-betalningar. Dessa avgifter är alltid ej återbetalningsbara.

Om du har några frågor om retur- och återbetalningspolicyn, kontakta oss via [email protected]

Kundtjänst kommer att svara på din e-post inom 24 timmar på vardagar. Svar på helger och andra helgdagar kommer att försenas med 24-48 timmar. Var uppmärksam på din inkorg eller skräppost när du har skickat e-postmeddelandet.

Om du har några problem under shoppingprocessen, vänligen inled inte någon tvist hos PayPal och kontakta oss. Vi kommer att hantera alla ärenden väl för dig.

Obs! Om Hong Kong EMS-fraktmetoden väljs när beställningen görs, kommer fraktavgiften inte att återbetalas för returåterbetalningen.

Efter att kunden har betalat den snabba fraktavgiften (inklusive Hong Kong EMS, snabb leverans, FedEx och andra snabba leveransmetoder) om den har skickats. Fraktkostnader återbetalas inte.

För returer och återbetalningar, vänligen kontakta oss i förväg på [email protected].