Aunque ofrecemos envío gratuito a la mayoría de los países europeos en la mayoría de los artículos de nuestra web, esta oferta puede no aplicarse a artículos pesados, voluminosos o frágiles. Algunos fabricantes también aplican un recargo por envío que no se puede evitar. El envío por transporte de mercancías suele ser necesario para ciertos artículos, especialmente para aquellos pesados, grandes o frágiles, como lámparas y muebles. El fabricante determinará el mejor método de envío para garantizar que su artículo llegue de la forma más segura y eficiente posible.
Zona de reparto:
Los productos de este sitio web solo se envían a países de la Unión Europea. Si necesita realizar un envío a otros países, póngase en contacto con nosotros para obtener más información: [email protected].
Dirección de entrega:
Nuestros almacenes. Seleccionaremos el almacén más rápido y adecuado para la entrega, según la disponibilidad de inventario. Si tiene alguna pregunta, contáctenos para obtener asesoramiento: [email protected].
Procesamiento de pedidos:
El tiempo de procesamiento del pedido (solo la preparación del pedido, sin incluir el tiempo de envío ni el tiempo de entrega) es de 7 a 14 días hábiles. Le enviaremos un correo electrónico detallado con la información de envío después del envío, incluyendo el número de conocimiento de embarque y el sitio web de consulta.
Plazos de entrega
Tiempos de entrega = tiempo de procesamiento (preparación del pedido) + tiempo de envío
En la mayoría de los casos, procesaremos su pedido en un plazo de 2 a 5 semanas. Los plazos de entrega son solo estimaciones y los niveles de stock que se indican en nuestro sitio web se basan en el stock que recibimos de nuestro propio almacén o del del fabricante. Los niveles de stock pueden variar rápidamente. Aunque indiquemos "En stock" en nuestro sitio web, esto no significa que el producto esté realmente disponible. Para cuando realice el pedido, el artículo podría haberse vendido. Por favor, no programe la visita de un electricista basándose en los niveles de stock que aparecen en nuestro sitio web. Solo debe programar la visita del electricista cuando el artículo llegue.
Medio de transporte:
Seleccionaremos el servicio de mensajería más rápido para usted. Si necesita un servicio de mensajería específico, contáctenos a través de [email protected].
Envío gratuito (DPD): 0 €
Envío más rápido (DHL o DPD): Solo disponible para algunos productos específicos: 5-20 € por unidad.
Envío exprés para piezas pequeñas: Está reservado para productos específicos de tamaño pequeño: Gratis.
Tiempo de transporte
Envío gratis
(1) La mayoría de los países
Transportista: DPD
Coste: Gratis
Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas
Tiempo de envío:
2 semanas: La mayoría de los países europeos (como Polonia, Suecia, Alemania, Francia, Reino Unido, Países Bajos, Bélgica, Italia), EE. UU., Canadá, Japón y Australia se ajustan a esta regla; otros países remotos requerirían más tiempo. - La mayoría de los productos de tamaño y peso normales.
2-4 semanas: La mayoría de los países europeos (como Polonia, Suecia, Alemania, Francia, Reino Unido, Países Bajos, Bélgica, Italia), EE. UU., Canadá, Japón y Australia se ajustan a esta regla; otros países remotos requerirían más tiempo. - Productos de gran tamaño pero ligeros.
(2) Países específicos: Noruega, Islandia, Chipre, Puerto Rico, Alaska y Hawái.
Precio: 100 € por unidad
Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas
Tiempo de envío: 5-7 días
Disponibilidad de aerolíneas por destino:
Noruega, Islandia, Chipre: UPS / DHL Express
Puerto Rico, Alaska, Hawái: UPS / DHL Express / FedEx
Nota: Los plazos de entrega pueden variar dependiendo de la información del vuelo en el momento del pedido.
Envío más rápido
Transportista: DHL o DPD
Precio: 5-20€ por unidad
- Para productos de tamaño pequeño, 5 € por unidad;
- Para productos de gran tamaño, 20 € por unidad;
- Otros tamaños de productos, 10€ por unidad.
Tiempo de procesamiento: 1-3 días
Tiempo de envío:
- 2-5 días (Alemania)
- 3-7 días (Polonia, Suecia, Francia, Países Bajos, Bélgica, Italia, Austria, España)
- 6-10 días (Otros países europeos)
Productos correspondientes: Productos especificados (Para más detalles, consulte la información del SKU en la página de cada producto).
Nota: Libre de aranceles
Tenga en cuenta que el envío exprés (DHL o DPD) no está disponible para algunos países fuera de la UE y de Europa. Para más información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Envío exprés para piezas pequeñas
Coste: Gratis
Tiempo de procesamiento: 1 semana
Tiempo de envío: 1-2 semanas (la mayoría de los países)
Productos específicos: Está reservado para productos específicos de tamaño pequeño.
Tenga en cuenta que la información anterior es solo de referencia. Para un mismo país, el tiempo de envío varía según la región. Mejoramos constantemente nuestro servicio y haremos todo lo posible por encontrar más y mejores transportistas con los que trabajar.
Una vez que el cliente paga la tarifa de envío rápido (incluidos los servicios de envío rápido como FedEx y otros), si el paquete ya ha sido enviado, los gastos de envío no son reembolsables.
Compensación por retraso en la entrega:
Si la entrega no se realiza a tiempo, lamentamos mucho el retraso y le compensaremos con el 10% del precio del pedido. Haremos todo lo posible para que la mercancía llegue puntualmente.
Derechos arancelarios:
Nos hacemos responsables del 20% de los gastos de aduana o comisiones de gestión si el destino se encuentra en un país de la UE. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
Envíos rechazados
Si un pedido ya ha sido enviado y el cliente lo rechaza, este deberá hacerse cargo de los gastos de devolución y de cualquier cargo por reposición. Si el producto no puede devolverse al remitente (por ejemplo, si el coste del envío de devolución supera el valor de la mercancía), no se realizarán reembolsos.
Artículo incorrecto recibido
Todos los envíos con artículos recibidos incorrectamente o por error deben notificarse en el plazo de una semana tras la entrega. Si el artículo no coincide con su pedido, debe notificárnoslo por correo electrónico. No podemos aceptar reclamaciones después de una semana de la entrega. En caso de recibir un artículo incorrecto, kikilighting se reserva el derecho de proporcionar el producto correcto en un plazo máximo de 8 semanas tras la entrega del artículo incorrecto. kikilighting se hará cargo de todos los gastos de envío para la recogida del nuevo producto. Si el cliente no desea un cambio, el pedido se considerará una devolución y se aplicarán cargos de reposición de hasta el 25 %.
Ofrecemos asistencia para todos los pedidos en un plazo de 24 horas tras la cancelación del pedido sin motivo justificado.
Si su pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarlo. Para cancelarlo, deberá abonar los gastos de envío.
Si, tras el envío, el cliente cancela o devuelve el pedido por motivos personales, le cobraremos una tarifa de envío equivalente al 50% del importe total, hasta un máximo de 150 euros, para compensar las pérdidas ocasionadas.
