Zásady vrácení peněz

Okolnosti dostupné pro vrácení zboží a refundaci

Naše zásady pro vrácení zboží jsou jednoduché. Do 14 dnů od obdržení zboží můžete požádat o vrácení a získat náhradu (bez nákladů na dopravu při vrácení) jakéhokoli svítidla nebo souvisejícího produktu, který nebyl použit, v originální krabici a v prodejním stavu (s výjimkou některých níže popsaných okolností) a nesmí být použit. Na vrácení zboží může být navíc účtován poplatek za opětovné naskladnění, podrobnosti naleznete v části Poplatek za opětovné naskladnění níže.

Zrušení objednávky do 24 hodin

• Číslo objednávky a fakturu nám musíte zaslat e-mailem.
• Prosím, nezahajujte žádné případy týkající se PayPalu a vrácení peněz z kreditní karty, uděláme vše pro to, abychom vám pomohli problém vyřešit.

Objednávky lze zrušit nebo upravit v omezené lhůtě 24 hodin, ale jakmile je objednávka odeslána, zrušení již není povoleno. V případě násilného zrušení objednávky je nutné uhradit poplatek za dopravu. Jakmile je objednávka zaplacená expresní dopravou odeslána, poplatky za dopravu se nevrací a zákazník je zodpovědný za náklady na zpětnou dopravu.

Upozornění:

• Vrácené zařízení nesmí být žádným způsobem nainstalováno ani upraveno.
• Vrácené zařízení musí být uzavřeno v originální krabici s dostatečným množstvím balicího materiálu.
• Vrácené zařízení by mělo být odesláno do 7 dnů od schválení vrácení z naší strany.
• Všechny odeslané objednávky a balíky nelze zrušit.
• Veškeré náklady na dopravu při vrácení zboží hradíte vy, zákazník.

• žárovky
• produkty, které jsou pro vás přizpůsobeny.

Při vrácení jakékoli položky se prosím ujistěte, že je produkt řádně zabalen. Doporučujeme vám zakoupit si pojištění přepravy. Za zboží, které dorazí do našeho skladu v poškozeném stavu, nemůžeme vrátit peníze. V takovém případě musíte podat reklamaci u přepravní společnosti a informovat nás, co s poškozeným produktem dělat. Váš produkt si budeme ponechávat 14 dní od data poškození.

Jak zahájit vrácení zboží a refundaci

Chcete-li zahájit proces vrácení zboží, zašlete prosím e-mail na adresu [email protected], v němž jasně uvedete svou situaci a specifikujete produkt (jsou vyžadovány fotografie produktu), který chcete vrátit. My vám sdělíme adresu, kam mají být balíčky vráceny. Výrobce může účtovat poplatek za opětovné naskladnění. Klient je zodpovědný za veškeré poplatky za opětovné naskladnění účtované výrobcem.

Vrácení peněz (pokud je to relevantní)

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaši vrácenou zásilku, zašleme vám e-mail s oznámením, že jsme vaši vrácenou položku obdrželi. Také vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí vaší žádosti o vrácení peněz. Pokud je vámi vrácená zásilka během přepravy poškozena nebo nesplňuje podmínky pro vrácení, vrácení peněz vám zamítneme.

Po potvrzení s vámi a získání vašeho souhlasu zpracujeme vaši refundaci a vrácená částka bude automaticky vrácena na vaši kreditní kartu nebo původní platební účet. Zpracování platby kreditní kartou trvá 3–5 dní, platba přes Paypal 2–3 dny.

Pozdní nebo chybějící vrácení peněz (pokud je to relevantní)

Pokud jste ještě neobdrželi vrácení peněz, nejprve znovu zkontrolujte svůj bankovní účet.

Pak kontaktujte společnost, která vám vydala kreditní kartu. Oficiální zaúčtování vrácené částky může nějakou dobu trvat.

Dále kontaktujte svou banku. Před zasláním vrácené platby je často potřeba určitá doba na zpracování.

Pokud jste vše výše uvedené udělali a stále jste neobdrželi vrácení peněz, kontaktujte nás prosím na adrese [email protected].

Výměny (pokud existují)

Zboží vyměňujeme pouze v případě, že je vadné nebo poškozené během přepravy. Pokud potřebujete zboží vyměnit za stejné, pošlete nám e-mail na adresu [email protected]. A my vám poskytneme řešení. Pokud budeme potřebovat, abyste zboží vrátili, sdělíme vám adresu, na kterou má být zasláno.

Dárky

Pokud byla položka při nákupu označena jako dárek a byla vám odeslána přímo, obdržíte dárkový kredit v hodnotě vráceného zboží. Po obdržení vrácené položky vám bude poštou zaslán dárkový certifikát.

Pokud položka nebyla při nákupu označena jako dárek, nebo si dárce nechal objednávku nejprve zaslat a vám ji daroval později, vrátíme dárci peníze.

Poškozené zboží

Jakýkoli výrobek, který je doručen poškozený nebo s chybějící částí, musí být nahlášen před instalací a do 48 hodin od doručení. Příjemce je povinen zkontrolovat zboží, zda je v pořádku, a co nejdříve nahlásit jakékoli nesrovnalosti. Neneseme odpovědnost za žádné škody, které nebudou nahlášeny v této lhůtě. Také nepřebíráme odpovědnost za žádné rozbité části, které budou nahlášeny po instalaci svítidla. Veškeré škody musí být nahlášeny před instalací.

Uschovejte si prosím veškerý obalový materiál a počkejte, až jej odesílatel zkontroluje. Pokud jste se zbavili obalu poškozené zásilky, nebudeme vám moci poskytnout žádnou náhradu. Zkontrolujte prosím všechny krabice, zda nejsou poškozené, a v případě viditelného poškození sdělte kurýrovi, aby to poznamenal do dodacího listu.

Výrobky s rozbitým sklem, promáčknutými stínidly či rámy se nepovažují za vadné zboží a nelze je vrátit. V takovém případě vám bezplatně vyměníme sklo nebo stínidla. Pokud si nepřejete náhradu a chcete zboží vrátit, budeme to považovat za běžnou vrácenou zásilku a účtujeme si poplatky za opětovné naskladnění až do výše 35 %. Vyhrazujeme si také právo odečíst od vrácené částky veškeré náklady na dopravu mimo zemi.

Vrácená položka s chybějícími díly

Poté, co zkontrolujeme váš vrácený balík a zjistíme, že v něm chybí některá součástka, účtujeme vám poplatky za opětovné naskladnění až do výše 35 % a poplatek za odeslání.

Vady výrobce

Pokud se vyskytne vada výrobce – vyhrazujeme si právo opravit/vyřešit jakoukoli poškozenou část/sklo nebo vadu jakéhokoli příslušenství – prodáme. Pokud vadu nelze opravit, poskytneme náhradu. Pokud si nepřejete náhradu, bude objednávka považována za vrácení a bude na ni účtován poplatek za opětovné naskladnění až do výše 35 %.

Zásilky odpadu

Pokud již byla objednávka odeslána a vy ji odmítnete převzít, hradíte náklady na dopravu při vrácení produktu, veškeré poplatky za opětovné naskladnění a poplatek za odchozí dopravu.

Pokud nelze produkt vrátit odesílateli (například pokud náklady na zpáteční dopravu přesáhnou hodnotu zboží), v takovém případě nelze peníze vrátit.

Obdržíte nesprávnou položku

Veškeré zásilky s nesprávně nebo omylem doručeným zbožím musí být nahlášeny do jednoho týdne od jeho obdržení. Pokud zboží neodpovídá vaší objednávce, musíme být informováni e-mailem. Po uplynutí jednoho týdne od obdržení zboží nemůžeme akceptovat žádné reklamace. V případě doručení nesprávného zboží si www.kikilighting.com vyhrazuje právo dodat správný produkt do 8 týdnů od obdržení vašeho e-mailu. kikilighting zákazníkovi znovu zašle správný produkt. Náklady na vrácení zboží hradí zákazník. Pokud si nepřejete výměnu zboží, bude objednávka považována za vrácené zboží a bude účtován poplatek za opětovné naskladnění až do výše 35 %.

Záruka

Naše výrobky mají 2letou záruku.

• Nevztahuje se na škody způsobené nehodou, zneužitím nebo nedbalostí.
• Nezahrnuje přirozené stárnutí nebo opotřebení materiálů.
• Nezahrnuje nákupy uskutečněné prostřednictvím online aukčních webů.

Zvláštní poznámka: (Datum přijetí je čas, kdy logistické informace ukazují příjemku)

Záruční doba na dobíjecí LED stolní lampu je 3 měsíce od data doručení. Celá lampa je vyměněna zdarma a náklady na dopravu hradíte sami.

Záruční doba na LED světla, LED světelné zdroje a LED ovladače je 6 měsíců od data doručení. Příslušenství je vyměněno zdarma a náklady na dopravu hradíte sami.

Ostatní díly LED lamp budou vyměněny zdarma do 2 let od data doručení a náklady na dopravu hradíte sami.

U ostatních světelných zdrojů, které nejsou LED, je záruční doba 2 roky od data doručení. Příslušenství je vyměněno zdarma a náklady na dopravu hradíte sami.

Výše uvedené se nevztahuje na poškození způsobené člověkem. Poškození způsobené člověkem vyžaduje samostatné zakoupení příslušenství. Náklady na dopravu hradí zákazník.

Zadání objednávky

Poplatek bude stržen z vašeho platebního účtu v okamžiku zadání objednávky. To chrání kupujícího i prodávajícího před podvody, protože poplatek se již objeví na kreditní kartě.

Zrušené nebo změněné objednávky

Pokud bude objednávka zrušena nebo změněna, vrátíme vám peníze, které budou odečteny od poplatků účtovaných zpracovateli plateb kreditními kartami, jako jsou platby přes Paypal nebo Shopify. Tyto poplatky jsou vždy nevratné.

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně zásad vrácení zboží a refundace, kontaktujte nás prosím na adrese [email protected]

Zákaznický servis odpoví na váš e-mail do 24 hodin ve všední dny. Odpovědi o víkendech a ostatních svátcích budou zpožděny o 24–48 hodin. Po odeslání e-mailu si prosím všímejte své schránky a spamu.

Pokud se během nákupu setkáte s jakýmkoli problémem, prosím, nezačínejte žádný spor u PayPalu a kontaktujte nás. S jakoukoli záležitostí se pro vás dobře vypořádáme.

Poté, co zákazník uhradí poplatek za rychlé doručení (včetně rychlého doručení, FedExu a dalších rychlých způsobů doručení), pokud bylo zboží odesláno. Náklady na dopravu jsou nevratné.

Poplatek za doplnění zásob

Pokud lhůta pro vrácení zboží uplynula nebo pokud je důvodem pro žádost o vrácení zboží v rámci lhůty pro vrácení jeden z následujících. Mezi běžné scénáře patří:

(1) Změna názoru nebo lítost kupujícího
(2) Stejný produkt je k dispozici jinde za lepší cenu
(3) Věci zakoupené omylem nebo již nepotřebné

Jako poplatek za opětovné naskladnění účtujeme až 100 % ceny položky v závislosti na časovém rámci vrácení a stavu vrácené položky. Následují poplatky za opětovné naskladnění pro různé scénáře vrácení:

(1) Pokud si kupující nákup rozmyslí a vrátí produkt v původním stavu ve lhůtě pro vrácení, účtujeme si poplatek za opětovné naskladnění ve výši 20 % z ceny produktu.
(2) Pokud si kupující změní názor a vrátí produkt, který obdržíme v rámci lhůty pro vrácení, je poškozený nebo odlišný, účtujeme si poplatek za opětovné naskladnění až do výše 50 % ceny produktu.
(3) Za zboží, které je po uplynutí lhůty pro vrácení v původním stavu, účtujeme poplatek za opětovné naskladnění až do výše 80 % ceny produktu.
(4) Za zboží, u kterého se po uplynutí lhůty pro vrácení zjistí, že je poškozené nebo neodpovídá objednávce, účtujeme poplatek za opětovné naskladnění až do výše 100 % ceny produktu.

Doba zpracování objednávky:

1. Doprava zdarma
Doba zpracování: 1–2 týdny

2. Nejrychlejší dodání
Doba zpracování: 1–3 dny

3. Zrychlená doprava
Doba zpracování: 1 týden

V případě jakýchkoli dotazů kontaktujte prosím náš zákaznický servis na adrese [email protected], kde se dozvíte více.

Poplatek za doplnění zásob:

Pokud lhůta pro vrácení zboží uplynula nebo pokud je důvodem pro žádost o vrácení zboží v rámci lhůty pro vrácení jeden z následujících. Mezi běžné scénáře patří:
(1) Změna názoru nebo lítost kupujícího
(2) Stejný produkt je k dispozici jinde za lepší cenu
(3) Věci zakoupené omylem nebo již nepotřebné

Jako poplatek za opětovné naskladnění účtujeme až 100 % ceny položky v závislosti na časovém rámci vrácení a stavu vrácené položky. Následují poplatky za opětovné naskladnění pro různé scénáře vrácení:

(1) Pokud si kupující nákup rozmyslí a vrátí produkt v původním stavu ve lhůtě pro vrácení, účtujeme si poplatek za opětovné naskladnění ve výši 20 % z ceny produktu.
(2) Pokud si kupující změní názor a vrátí produkt, který obdržíme v rámci lhůty pro vrácení, je poškozený nebo odlišný, účtujeme si poplatek za opětovné naskladnění až do výše 50 % ceny produktu.
(3) Za zboží, které je po uplynutí lhůty pro vrácení v původním stavu, účtujeme poplatek za opětovné naskladnění až do výše 80 % ceny produktu.
(4) Za zboží, u kterého se po uplynutí lhůty pro vrácení zjistí, že je poškozené nebo neodpovídá objednávce, účtujeme poplatek za opětovné naskladnění až do výše 100 % ceny produktu.

V případě jakýchkoli dotazů kontaktujte prosím náš zákaznický servis na adrese [email protected], kde se dozvíte více.