¿El servicio de envío seleccionado se aplica a mi país y cuál es el transportista? ¿Cuánto tardará en llegar?

Elegiremos el servicio de mensajería más rápido para usted. Si necesita servicios de mensajería específicos, contáctenos: [email protected].

Envío gratuito (DPD o EMS): 0 €

Envío urgente (Hong Kong EMS): 35 € por pieza

Envío más rápido (DHL o DPD): solo disponible para algunos productos específicos): 5-20 € por pieza

Express Acelerado para Piezas Pequeñas: Está reservado para productos específicos de tamaño pequeño: Gratis.

Tiempo de transporte

Envío gratuito

(1) La mayoría de los países

Transportista: DPD o EMS

Costo: Gratis

Tiempo de proceso: 1-2 semanas

Tiempo de envío:

2 semanas: la mayoría de los países europeos (como Polonia, Suecia, Alemania, Francia, Reino Unido, Países Bajos, Bélgica, Italia) y EE. UU., Canadá, Japón y Australia cumplen con esta regla; Otros países remotos necesitarían más tiempo. - DPD: La mayoría de productos de tamaño y peso normal

2-4 semanas: la mayoría de los países europeos (como Polonia, Suecia, Alemania, Francia, Reino Unido, Países Bajos, Bélgica, Italia) y EE. UU., Canadá, Japón y Australia cumplen con esta regla; Otros países remotos necesitarían más tiempo. - EMS: Productos de gran tamaño pero ligeros

(2) Países específicos: Noruega, Islandia y Chipre

Transportista: UPS/DHL Express

Costo: 100 € por pieza

Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas

Tiempo de envío: 5-7 días

Nota: Plazos de entrega fluctuantes dependiendo de la información del vuelo para el momento del pedido.

Envío más rápido

Transportista: DHL o DPD

Coste: 5-20€ por pieza

• Para productos de tamaño pequeño, 5€ por pieza;
• Para productos de gran tamaño, 20€ por pieza;
• Productos de otras tallas, 10€ por pieza.

Tiempo de proceso: 1-3 días

Tiempo de envío:

• 2-5 días (Alemania)
• 3-7 días (Polonia, Suecia, Francia, Países Bajos, Bélgica, Italia, Austria, España)
• 6-10 días (otros países europeos)

Productos correspondientes: productos especificados (para obtener más detalles, consulte la información de SKU de la página de cada producto)

Nota: Libre de aranceles

Tenga en cuenta que el envío más rápido (DHL o DPD) no está disponible para algunos países fuera de la UE y países fuera de Europa. Comuníquese con nuestro personal de servicio al cliente para obtener más detalles.

Envío urgente (Hong Kong EMS)

Coste: 35€ por pieza

Tiempo de proceso: 1 semana

Tiempo de envío: 1-2 semanas (la mayoría de los países)

Productos correspondientes: Todos los productos

Nota: Tiempo de proceso más rápido; Plazos de entrega más estables.

Expreso Acelerado para piezas pequeñas

Costo: Gratis

Tiempo de proceso: 1 semana

Tiempo de envío: 1-2 semanas (la mayoría de los países)

Productos específicos: Está reservado para productos específicos con un tamaño pequeño.

Tenga en cuenta que la información anterior es solo de referencia. Para el mismo país, el tiempo de envío varía de una región a otra. Mejoramos constantemente nuestro servicio y haremos todo lo posible para encontrar más y mejores operadores con los que trabajar.

• Si no está seguro de si nuestro servicio de entrega es compatible con su país o región, comuníquese con nosotros a través de [email protected].
• Tiempos de entrega = Tiempo de proceso (preparación del pedido) + Tiempo de envío

¿Cómo puedo rastrear el paquete?

• Después de enviar los pedidos, le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento de logística. Puede consultar el estado logístico de su pedido en https://www.17track.net/en.
• Si no recibe nuestros correos electrónicos, contáctenos en [email protected] y le responderemos lo antes posible.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

• Puede cancelar su pedido sin cargo dentro de las 48 horas sin ningún motivo. Envíenos un correo electrónico a través de support@kikilighting con su número de pedido y factura, lo confirmaremos y le responderemos dentro de las 24 horas. Detalles

Nota:

• Por favor, no inicie ningún caso de PayPal ni contracargos de tarjetas de crédito, haremos todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema.
• Si su pedido ya ha sido enviado. Los pedidos no se pueden cancelar. Para la cancelación forzosa del pedido, debe pagar una tarifa de envío.

¿Qué debo hacer si la mercancía recibida está dañada (incorrecta)?

• Contáctenos a través de [email protected] dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del artículo dañado (incorrecto). Es responsabilidad del destinatario verificar la corrección del artículo e informarnos cualquier discrepancia (con imágenes) lo antes posible. Le daremos una solución perfecta lo antes posible. Detalles

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

• Para artículos devueltos con éxito y pedidos aceptados para reembolso, el monto puede demorar hasta 5 días hábiles en acreditarse en su cuenta de pago original (PayPal: 2-3 días; tarjeta de crédito: 3-5 días).

¿Coincide el voltaje requerido por el producto que compré con el país donde me encuentro?

• El voltaje de nuestros productos se ajustará según su país, como se muestra a continuación.
• 110V-120V: EE. UU., Canadá, México, Brasil, Japón.
• 220V-240V: Reino Unido, Australia, Francia, Países Bajos, Italia, Alemania, España, Noruega, Irlanda, Grecia, Portugal, Nueva Zelanda, Bélgica, Sudáfrica, Egipto, Chile, Dinamarca, Singapur, Suecia, Israel , Suiza.