Si bien ofrecemos envío gratuito a países europeos (excepto Islandia) en la mayoría de los artículos de nuestro sitio web, es posible que nuestra oferta de envío gratuito no se aplique a artículos pesados, de gran tamaño o frágiles. Algunos fabricantes también exigen un recargo por envío que no se puede renunciar. A menudo, se requiere el envío de carga para ciertos artículos, especialmente aquellos que son pesados, grandes o frágiles, como artefactos de iluminación y muebles. El fabricante determinará el mejor método de envío para garantizar que su artículo se envíe de la manera más segura y eficiente posible.

Plazos de entrega

Comenzaremos a enviarle dentro de 3-10 días. Los plazos de entrega son solo estimaciones y los niveles de stock se indican en nuestro sitio web en función de los niveles de stock que recibimos de nuestro propio almacén o del almacén del fabricante. Los niveles de existencias pueden cambiar rápidamente. Aunque indicamos En stock en nuestro sitio, no significa que el producto esté realmente en stock. En el momento de realizar el pedido, el artículo puede estar vendido. No programe a un electricista en función de los niveles de existencias indicados en nuestro sitio. Solo cuando llegue el artículo, se debe programar al electricista.

Área de entrega:

Los productos de este sitio web solo admiten la entrega en países de la UE (excepto Islandia). Si necesita realizar envíos a otros países, comuníquese con nosotros para realizar una consulta: [email protected]

Procesando orden:

El tiempo de procesamiento del pedido es de 7-14 días hábiles (Solo la preparación del pedido. No incluye el tiempo de envío y el tiempo de entrega), le enviaremos un correo electrónico detallado con la información de envío después de la entrega, incluido el número de conocimiento de embarque y el sitio web de consulta.

Dirección de entrega:

Nuestros almacenes. Elegiremos el almacén más rápido y mejor para que usted entregue las mercancías de acuerdo con la situación real del inventario. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros para realizar una consulta: [email protected]

Modo de transporte:

EMS Elegiremos el servicio de mensajería más rápido para usted. Si necesita servicios de mensajería específicos, contáctenos: [email protected]

Tiempo de transporte

  • Región europea (excepto Islandia) 15-45 días naturales gratis

Debido al impacto de la epidemia, la velocidad de la logística y el transporte se ha ralentizado y habrá retrasos en el transporte. Haremos todo lo posible para procesar los pedidos y entregarle los productos de la manera más rápida y mejor.

Compensación por retraso en la entrega:

Si los bienes no se entregan a tiempo, lamentamos mucho su retraso en la recepción de los bienes y le proporcionaremos el 10% del precio del pedido de la compensación demorada de los bienes. Haremos todo lo posible para asegurarnos de que los productos lleguen a tiempo.

Derechos arancelarios:

Somos responsables del 20% de los gastos de aduana o tasas de intermediación si el destino se encuentra en países de la UE. Si no está seguro, contáctenos en [email protected] .

Envíos rechazados

Si un pedido ya ha sido enviado y el cliente lo rechaza, el cliente es responsable del costo de devolución del producto, así como de las tarifas de reposición. Si el producto no puede ser devuelto al remitente (por ejemplo: si el costo de envío de devolución excede el valor de la mercancía), no se pueden otorgar reembolsos en tal caso.

Artículo incorrecto recibido

Todos los envíos con artículos que se recibieron incorrectamente o por error deben ser notificados dentro de una semana después de que se realizó la entrega. Tenemos que recibir una notificación por correo electrónico si el artículo no coincide con su pedido. No podemos aceptar ningún reclamo después de una semana de la entrega de la mercancía. En el caso de la entrega de un artículo incorrecto, kikilighting se reserva el derecho de proporcionar el producto correcto dentro de un período de hasta 8 semanas después de la entrega del artículo incorrecto. kikilighting pagará todos los gastos de envío para recoger el nuevo producto. Si el cliente no desea un cambio, el pedido se tratará como una devolución y se aplicarán tarifas de reposición de hasta el 25%.

Soporte para todos los pedidos dentro de los 2 días posteriores a la cancelación del pedido sin motivo.

Si su pedido ya ha sido enviado. Los pedidos no se pueden cancelar. Cancelación forzosa del pedido, debe pagar una tarifa de envío.

Una vez enviada la mercancía, el cliente cancela o devuelve el pedido por motivos personales. Cobraremos una tarifa de envío del 50% del importe del pedido, hasta un máximo de 150 Euros. Para compensar nuestra pérdida.

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