Si bien ofrecemos envío gratuito a países europeos (excepto Islandia) en la mayoría de los artículos de nuestro sitio web, es posible que nuestra oferta de envío gratuito no se aplique a artículos pesados, de gran tamaño o frágiles. Algunos fabricantes también exigen un recargo de envío que no se puede eliminar. A menudo se requiere el envío de carga para ciertos artículos, especialmente aquellos que son pesados, grandes o frágiles, como accesorios de iluminación y muebles. El fabricante determinará el mejor método de envío para garantizar que su artículo se envíe de la manera más segura y eficiente posible.

Zona de entrega:

Los productos de este sitio web solo admiten entrega en países de la UE. Si necesita realizar envíos a otros países, contáctenos para realizar consultas: [email protected].

Dirección de entrega:

Nuestros almacenes. Elegiremos el mejor y más rápido almacén para que usted entregue los productos de acuerdo con la situación real del inventario. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros para realizar consultas: [email protected].

Procesamiento de pedidos:

El tiempo de procesamiento del pedido (solo la preparación del pedido. Sin incluir el tiempo de envío ni el tiempo de entrega) es de 7 a 14 días hábiles. Le enviaremos un correo electrónico detallado con información de envío después de la entrega, incluido el número de conocimiento de embarque y la consulta. sitio web.

Plazos de entrega

Plazos de entrega = tiempo de proceso (preparación del pedido) + tiempo de envío

En la mayoría de los casos, procesaremos su pedido dentro de 2 a 5 semanas. Los plazos de entrega son sólo estimaciones y los niveles de stock se indican en nuestro sitio web en función de los niveles de stock que recibimos del almacén propio o del fabricante. Los niveles de existencias pueden cambiar rápidamente. Aunque indiquemos En stock en nuestro sitio, no significa que el producto esté realmente en stock. En el momento de realizar el pedido, el artículo puede estar vendido. No programe una cita con un electricista según los niveles de existencias indicados en nuestro sitio. Sólo cuando llegue el artículo se deberá programar la cita con el electricista.

Modo de transporte:

Elegiremos el servicio de mensajería más rápido para usted. Si necesita servicios de mensajería específicos, contáctenos: [email protected].

Envío gratuito (DPD o EMS): 0 €

Envío urgente (Hong Kong EMS): 35 € por pieza

Envío más rápido (DHL o DPD): solo disponible para algunos productos específicos): 5-20 € por pieza

Express Acelerado para Piezas Pequeñas: Está reservado para productos específicos de tamaño pequeño: Gratis.

Tiempo de transporte

Envío gratuito

Transportista: DPD o EMS

Costo: Gratis

Tiempo de proceso: 1-2 semanas

Tiempo de envío:

2 semanas: la mayoría de los países europeos (como Polonia, Suecia, Alemania, Francia, Reino Unido, Países Bajos, Bélgica, Italia) y EE. UU., Canadá, Japón y Australia cumplen con esta regla; Otros países remotos necesitarían más tiempo. - DPD: La mayoría de productos de tamaño y peso normal

2-4 semanas: la mayoría de los países europeos (como Polonia, Suecia, Alemania, Francia, Reino Unido, Países Bajos, Bélgica, Italia) y EE. UU., Canadá, Japón y Australia cumplen con esta regla; Otros países remotos necesitarían más tiempo. - EMS: Productos de gran tamaño pero ligeros

Nota: Plazos de entrega fluctuantes dependiendo de la información del vuelo para el momento del pedido.

Envío más rápido

Transportista: DHL o DPD

Coste: 5-20€ por pieza

  • Para productos de tamaño pequeño, 5€ por pieza;
  • Para productos de gran tamaño, 20€ por pieza;
  • Productos de otras tallas, 10€ por pieza.

Tiempo de proceso: 1-2 días

Tiempo de envío:

  • 1-2 días (Alemania)
  • 3-7 días (Polonia, Suecia, Francia, Países Bajos, Bélgica, Italia, Austria, España)
  • 6-10 días (otros países europeos)

Productos correspondientes: productos especificados (para obtener más detalles, consulte la información de SKU de la página de cada producto)

Nota: Libre de aranceles

Tenga en cuenta que el envío más rápido (DHL o DPD) no está disponible para algunos países fuera de la UE y países fuera de Europa. Comuníquese con nuestro personal de servicio al cliente para obtener más detalles.

Envío urgente (Hong Kong EMS)

Coste: 35€ por pieza

Tiempo de proceso: 1 semana

Tiempo de envío: 1-2 semanas (la mayoría de los países)

Productos correspondientes: Todos los productos

Nota: Tiempo de proceso más rápido; Plazos de entrega más estables. Libre de aranceles.

Expreso Acelerado para piezas pequeñas

Costo: Gratis

Tiempo de proceso: 1 semana

Tiempo de envío: 1-2 semanas (la mayoría de los países)

Productos específicos: Está reservado para productos específicos con un tamaño pequeño.

Tenga en cuenta que la información anterior es solo de referencia. Para el mismo país, el tiempo de envío varía de una región a otra. Mejoramos constantemente nuestro servicio y haremos todo lo posible para encontrar más y mejores operadores con los que trabajar.

Después de que el cliente pague la tarifa de envío rápido (incluido Hong Kong EMS, envío rápido, FedEx y otros métodos de envío rápido), si se ha enviado. Los gastos de envío no son reembolsables.

Compensación por retraso en la entrega:

Si los productos no se entregan a tiempo, lamentamos mucho el retraso en la recepción de los productos y le proporcionaremos el 10 % del precio del pedido por la compensación retrasada de los productos. Haremos todo lo posible para garantizar que los productos lleguen a tiempo.

Derechos de aduana:

Somos responsables del 20% de cualquier cargo aduanero o tarifa de intermediación si el destino se encuentra en países de la UE. Si no está seguro, contáctenos en [email protected].

Envíos rechazados

Si un pedido ya ha sido enviado y el cliente lo rechaza, el cliente es responsable del costo de devolución del producto, así como de cualquier tarifa de reposición. Si el producto no se puede devolver al remitente (por ejemplo: si el costo de envío de devolución excede el valor de la mercancía), no se podrán realizar reembolsos en tal caso.

Artículo incorrecto recibido

Todos los envíos con artículos que se recibieron incorrectamente o por error deben ser informados dentro de una semana después de realizada la entrega. Tenemos que recibir una notificación por correo electrónico si el artículo no coincide con su pedido. No podemos aceptar ninguna reclamación después de una semana de la entrega de la mercancía. En caso de entrega de un artículo incorrecto, kikilighting se reservará el derecho de proporcionar el producto correcto en un plazo de hasta 8 semanas desde la entrega del artículo incorrecto. kikilighting pagará todos los costos de envío para poder recoger el nuevo producto. Si el cliente no desea un cambio, el pedido se tratará como una devolución y se aplicarán tarifas de reposición de hasta el 25%.

Soporte para todos los pedidos dentro de los 2 días posteriores a la cancelación del pedido sin motivo.

Si su pedido ya ha sido enviado. Los pedidos no se pueden cancelar. Para la cancelación forzosa del pedido, deberá pagar una tarifa de envío.

Después de enviar la mercancía, el cliente cancela o devuelve el pedido por motivos personales. Cobraremos unos gastos de envío del 50% del importe del pedido, hasta un máximo de 150 Euros. Para compensar nuestra pérdida.

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