Circunstancias disponibles para devoluciones y reembolsos

Nuestra política de devoluciones es sencilla. Dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo, puede solicitar una devolución para obtener un reembolso (excluidos nuestros costos de envío de salida) de cualquier dispositivo de iluminación o producto relacionado que no haya sido utilizado, en su caja original y en condiciones de reventa ( excluyendo algunas circunstancias que se describen a continuación).

Cancelación de pedido dentro de las 24 horas

  • Debe enviarnos el número de pedido y la factura por correo electrónico.
  • No inicie ningún caso de PayPal ni devoluciones de cargos de tarjetas de crédito; haremos todo lo posible para ayudarle a resolver el problema.

Los pedidos se pueden cancelar o modificar en un tiempo limitado de 24 horas, pero una vez enviado el pedido no se permite la cancelación. Para la cancelación forzosa del pedido, deberá pagar una tarifa de envío. Una vez que se envía un pedido pagado por envío acelerado, los cargos de envío no son reembolsables y el cliente es responsable de los costos de envío de devolución.

Tenga en cuenta:

  • El dispositivo devuelto no puede haber sido instalado ni modificado de ninguna manera.
  • El dispositivo devuelto debe estar incluido en la caja original con suficiente material de embalaje.
  • El dispositivo devuelto debe organizarse para su envío dentro de los 7 días posteriores a la aprobación de la devolución por nuestra parte.
  • Todos los pedidos y paquetes que han sido enviados no están sujetos a cancelación.
  • Cualquier tarifa de envío para devoluciones corre a cargo de usted, el cliente.

Los siguientes tipos de artículos y pedidos no califican para devoluciones ni reembolsos 

  • bombillas
  • productos personalizados para usted.

No podemos aceptar devoluciones, cambios o cancelaciones de pedidos grandes del mismo producto. (Definimos pedidos grandes como 3 o más del mismo producto). Si solicita una gran cantidad de artículos, le recomendamos que solicite primero una muestra para asegurarse de que es lo que necesita.

Al devolver cualquier artículo, asegúrese de embalarlo correctamente. Le recomendamos que compre un seguro de envío. No podemos ofrecer un reembolso por ningún producto recibido en nuestro almacén en condiciones dañadas. En tal caso, deberá presentar una reclamación a la empresa de transporte y aconsejarnos qué hacer con el producto dañado. Retendremos su producto durante 30 días desde que esté dañado.

Cómo iniciar la devolución y el reembolso

Para iniciar el proceso de devolución, envíe un correo electrónico a [email protected], indicando claramente su situación y especificando el producto (se requieren fotos del producto) que desea devolver. Y te daremos la dirección donde se deben devolver los paquetes. Es posible que el fabricante cobre una tarifa de reposición. El cliente es responsable de los gastos de reposición cobrados por el fabricante.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si su artículo devuelto se daña durante el transporte o no cumple con las circunstancias de la devolución, le rechazamos un reembolso.

Después de confirmar con usted y obtener su aprobación, procesaremos su reembolso y éste se devolverá automáticamente a su tarjeta de crédito o cuenta de pago original. El pago con tarjeta de crédito tarda entre 3 y 5 días en procesarse, Paypal tarda entre 2 y 3 días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria nuevamente.

Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en [email protected].

Intercambios (si corresponde)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados durante el transporte. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a [email protected]. Y te daremos la solución. Si necesitamos que devuelva el artículo, le informaremos la dirección a la que debe devolverse el artículo.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si el regalo se envió a sí mismo primero y se lo entregó a usted más tarde, le enviaremos un reembolso.

Bienes dañados

Cualquier producto que se reciba dañado o llegue con una pieza faltante debe informarse antes de la instalación y dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. El destinatario es responsable de comprobar la exactitud de la mercancía e informar cualquier discrepancia lo antes posible. No podemos aceptar responsabilidad por ningún daño no informado dentro de este límite de tiempo. Tampoco aceptamos responsabilidad por las piezas rotas que se informen después de que se haya instalado la lámpara. Todos los daños deben informarse antes de la instalación.

Conserve todos los materiales de embalaje y espere hasta que el transportista haya realizado una inspección. Si ha eliminado el embalaje del artículo dañado, no podremos proporcionarle ningún reemplazo. Inspeccione todas las cajas en busca de daños y dígale al mensajero que haga comentarios en el albarán de entrega si dichos daños son visibles.

Los productos recibidos con vidrios rotos o cortinas o marcos abollados no se consideran artículos defectuosos y no se pueden devolver. En tal caso, le proporcionaremos un reemplazo del vidrio o las cortinas sin cargo adicional. Si no desea recibir un reemplazo y desea devolver el artículo, lo consideraremos como un envío de devolución normal y le cobraremos tarifas de reposición de hasta el 35%. También nos reservamos el derecho de deducir todos los envíos de salida del reembolso.

Artículo devuelto con piezas faltantes

Después de revisar el paquete devuelto y descubrir que falta alguna pieza, le cobraremos tarifas de reposición de hasta el 35 % y una tarifa de envío de salida.

Defectos de fabricante

Si hay un defecto de fabricante (nos reservamos el derecho de reparar/arreglar cualquier pieza/vidrio dañado o defecto de cualquier accesorio), lo vendemos. Si el defecto no se puede reparar, le proporcionaremos un reemplazo. Si no desea un reemplazo, el pedido se considerará una devolución y estará sujeto a una tarifa de reposición de hasta el 35 %.

Envíos rechazados

Si un pedido ya ha sido enviado y usted se niega a recibirlo, usted es responsable del costo de envío de devolución del producto, cualquier tarifa de reposición y tarifa de envío de salida.

Si el producto no se puede devolver al remitente (por ejemplo: si el costo de envío de devolución excede el valor de la mercancía), no se podrán realizar reembolsos en tal caso.

Recibir artículo incorrecto 

Todos los envíos con artículos que se recibieron incorrectamente o por error deben ser informados dentro de una semana desde la recepción del artículo. Tenemos que recibir una notificación por correo electrónico si el artículo no coincide con su pedido. No podemos aceptar ningún reclamo después de una semana desde la recepción del artículo. En caso de entrega de un artículo incorrecto, www.kikilighting.com se reservará el derecho de proporcionarle el producto correcto en un plazo de hasta 8 semanas después de recibir su correo electrónico. kikilighting reenviará al cliente el producto correcto. El coste de la devolución debe correr a cargo del cliente. Si no desea un cambio, el pedido se tratará como una devolución y se cobrarán tarifas de reposición de hasta el 35 %.

Garantía

Nuestros productos tienen 2 años de garantía.

  • Excluye daños causados por accidente, abuso o negligencia.
  • Excluye el envejecimiento natural o el desgaste de los materiales.
  • Excluye compras realizadas mediante sitios de subastas en línea.

Nota especial: (La fecha de recepción es el momento en que la información de logística muestra el recibo)

  • El período de garantía de la lámpara de mesa LED recargable es de 3 meses a partir de la fecha de recepción. Toda la lámpara se reemplaza de forma gratuita y el costo de transporte corre por su cuenta.
  • El período de garantía para luces LED, fuentes de luz LED y controladores LED es de 6 meses a partir de la fecha de recepción. Los accesorios se reemplazan de forma gratuita y los costos de envío corren por su cuenta.
  • Otras piezas de las lámparas LED se reemplazarán de forma gratuita dentro de los 2 años siguientes a la fecha de recepción y los costos de envío correrán por su cuenta.
  • Para otros productos con fuentes de luz que no sean LED, el período de garantía es de 2 años a partir de la fecha de recepción. Los accesorios se reemplazan de forma gratuita y los costos de envío corren por su cuenta.
  • Lo anterior no se aplica a daños provocados por el hombre. Los daños provocados por el hombre requieren la compra de accesorios por separado. Los gastos de envío corren a cargo del cliente.

Realización de pedidos

El cargo se deducirá de su cuenta de pago en el momento de realizar el pedido. Esto protege tanto al comprador como al vendedor contra el fraude, ya que el cargo ya aparece en la tarjeta de crédito y el titular original de la tarjeta puede disputar el cargo antes de que se envíe la mercancía.

Órdenes canceladas o modificadas

Si un pedido se cancela o modifica, emitiremos un reembolso que deducirá la tarifa incurrida por los procesadores de pagos con tarjeta de crédito, como Paypal o Shopify. Estas tarifas no son siempre reembolsables.

Si tiene alguna pregunta sobre la política de devoluciones y reembolsos, contáctenos a través de [email protected]

El servicio de atención al cliente responderá a su correo electrónico dentro de las 24 horas de lunes a viernes. Las respuestas los fines de semana y otros días festivos se retrasarán entre 24 y 48 horas. Preste atención a su bandeja de entrada o spam después de enviar el correo electrónico.

Si tiene algún problema durante el proceso de compra, no inicie ninguna disputa en PayPal y contáctenos. Nos ocuparemos bien de cualquier asunto por usted.

Nota: Si se selecciona el método de envío EMS de Hong Kong al realizar el pedido, no se reembolsará la tarifa de envío para el reembolso de devolución.

Después de que el cliente pague la tarifa de envío rápido (incluido Hong Kong EMS, envío rápido, FedEx y otros métodos de envío rápido) si se ha enviado. Los gastos de envío no son reembolsables.

Para devoluciones y reembolsos, contáctenos con anticipación en [email protected].

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