Circunstancias disponibles para devoluciones y reembolsos

Nuestra política de devoluciones es simple. Dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo, puede solicitar una devolución para obtener un reembolso (excluyendo nuestros costos de envío de salida), en cualquier accesorio de iluminación o producto relacionado que no se haya utilizado, en su caja original y en condiciones de reventa ( excluyendo algunas de las circunstancias que se describen a continuación).

Soporte para todos los pedidos dentro de los 2 días posteriores a la cancelación del pedido sin motivo.

Si su pedido ya ha sido enviado. Los pedidos no se pueden cancelar. Cancelación forzosa del pedido, debe pagar una tarifa de envío.

Tenga en cuenta:

  • El dispositivo devuelto no puede haber sido instalado o modificado de ninguna manera.
  • El accesorio devuelto debe incluirse en la caja original con suficiente material de embalaje.
  • El accesorio devuelto debe organizarse para el envío dentro de los 7 días posteriores a la aprobación de las devoluciones por nuestra parte.
  • Cualquier tarifa de envío para devoluciones corre a cargo de usted, el cliente. (excepto devoluciones de mercancía dañada). No ofreceremos ninguna tarifa de envío por los productos no dañados. Habrá diferencia de color y discrepancia de medición debido al proceso hecho a mano, la relación de resolución de la pantalla, la luz de disparo y los ángulos. Estos no pueden evitarse. Si le importa, no haga un pedido.

El Los siguientes tipos de artículos y pedidos no califican para devoluciones y reembolsos

  • bombillas
  • productos personalizados para usted (es decir, iluminación de riel a menos que haya un defecto).
  • No podemos aceptar devoluciones, cambios o cancelaciones de grandes pedidos del mismo producto. (Definimos pedidos grandes como 3 o más del mismo producto) Si está pidiendo una gran cantidad de un artículo, le recomendamos que solicite una muestra primero para asegurarse de que sea lo que necesita.

Cuando devuelva cualquier artículo, asegúrese de empacar el producto correctamente. Le recomendamos que adquiera un seguro de envío. No podemos proporcionar un reembolso por ningún producto recibido en nuestro almacén en condiciones dañadas. En tal caso, debe presentar una reclamación a la empresa de envío e informarnos qué hacer con el producto dañado. Retendremos su producto durante 30 días desde que el producto está dañado.

Cómo iniciar la devolución y el reembolso

Para iniciar el proceso de devolución, envíe un correo electrónico a [email protected], indicando claramente su situación y especificando los productos que desea devolver. Y le daremos la dirección donde se deben devolver los paquetes. Es posible que el fabricante cobre una tarifa de reposición. El cliente es responsable de las tarifas de reposición cobradas por el fabricante.

Reembolsos (si corresponde)
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si su artículo devuelto se daña durante el transporte o no cumple con las circunstancias de la devolución, rechazamos un reembolso.
Después de confirmar con usted y obtener su aprobación, procesaremos su reembolso y el reembolso se devolverá automáticamente a su tarjeta de crédito o cuenta de pago original. El pago con tarjeta de crédito tarda de 3 a 5 días en procesarse, PayPal tarda 2-3 días.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero consulte en su banco cuenta de nuevo.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito. el reembolso se publica oficialmente.
Luego comuníquese con su banco. A menudo, hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en [email protected]

Intercambios (si corresponde)
Nosotros Solo reemplace los artículos si están defectuosos o dañados durante el transporte. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a [email protected] Y te daremos la solución. Si necesitamos que devuelva el artículo, le diremos la dirección a la que debe devolver el artículo.

Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando lo compró y se lo envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

Si el elemento no era Si se marcó como un regalo cuando se compró, o si el obsequio se envió el pedido a sí mismo primero y se lo entregó a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio.

Productos dañados

Cualquier producto que sea recibido dañado o llegado con una pieza faltante debe ser informado antes de la instalación y dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. El destinatario es responsable de verificar que la mercancía sea correcta e informar cualquier discrepancia lo antes posible. No podemos aceptar responsabilidad por ningún daño no informado dentro de este límite de tiempo. Tampoco aceptamos responsabilidad por las piezas rotas que se informen después de que se haya instalado el artefacto de iluminación. Todos los daños deben informarse antes de la instalación.

Por favor, espere todos los materiales de embalaje y espere hasta que el remitente haya realizado una inspección. Si ha desechado el embalaje del artículo dañado, no podremos proporcionarle ningún reemplazo. Inspeccione todas las cajas en busca de daños y dígale al mensajero que haga comentarios en el albarán de entrega si dicho daño es visible.

Productos recibidos con rotos el vidrio, las cortinas o los marcos abollados no se consideran artículos defectuosos y no se pueden devolver. En tal caso, proporcionaremos un reemplazo de vidrio o persianas sin cargo adicional. Si no desea recibir un reemplazo y desea devolver el artículo, lo consideraremos como un envío de devolución normal y le cobraremos tarifas de reposición de hasta un 35%. También nos reservamos el derecho a deducir todo el envío saliente del reembolso.

Elemento devuelto al que le faltan piezas

Después de comprobar su devuelva el paquete y descubra que falta alguna pieza, le cobraremos tarifas de reposición de hasta un 35% y una tarifa de envío de salida.

Defectos del fabricante

Si hay un Defecto del fabricante: nos reservamos el derecho de reparar / reparar cualquier pieza / vidrio dañado o defecto de cualquier accesorio: vendemos. Si el defecto no se puede reparar, proporcionaremos un reemplazo sin cargo adicional.

Rechazar envíos
Si un pedido ya ha sido enviado y se niega a recibirlo, está responsable del costo de devolución del producto, cualquier tarifa de reabastecimiento y tarifa de envío de salida.
Si el producto no se puede devolver al remitente (por ejemplo: si la devolución el costo de envío excede el valor de la mercancía), no se pueden otorgar reembolsos en tal caso.
Recibir artículo incorrecto
Todos los envíos con artículos que se recibieron incorrectamente o por error deben ser informados a nosotros dentro de una semana desde la recepción del artículo. Tenemos que recibir una notificación por correo electrónico si el artículo no coincide con su pedido. No podemos aceptar ningún reclamo después de una semana desde la recepción del artículo. En el caso de la entrega de un artículo incorrecto, www.kikilighting.com se reserva el derecho de proporcionar el producto correcto dentro de un período de hasta 8 semanas después de recibir su correo electrónico. Pagaremos todos los gastos de envío por devolver el artículo incorrecto y proporcionar el producto correcto. Si no desea un cambio, el pedido se tratará como una devolución y se cobrarán tarifas de reposición de hasta un 35%.
Garantía

Todos los productos están cubiertos con una garantía de 1 año desde el día en que se entrega el artículo.

Colocación de pedidos

El cargo será deducido de su cuenta de pago en el momento de realizar el pedido. Esto protege tanto al comprador como al vendedor del fraude, ya que el cargo ya aparece en la tarjeta de crédito y el titular de la tarjeta original puede disputar el cargo antes de que se envíe la mercancía.

Pedidos cancelados o modificados

Si se obtiene un pedido cancelado o cambiado, emitiremos un reembolso que deducirá la tarifa incurrida por los procesadores de pago con tarjeta de crédito, como los pagos de Paypal o Shopify. Estas tarifas siempre no son reembolsables.

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones y reembolsos política, comuníquese con nosotros a través de [email protected]

Si tiene problema durante el proceso de compra, no inicie ninguna disputa en PayPal y contáctenos. Nos ocuparemos bien de cualquier asunto.

Nota: Si se selecciona el método de envío EMS de Hong Kong al realizar el pedido, la tarifa de envío no se reembolsará para el reembolso de devolución.

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