Politica di rimborso - Kiki Lighting

Circostanze disponibili per resi e rimborsi

La nostra politica sui resi è semplice. Entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo, puoi richiedere un reso per ottenere un rimborso (esclusi i nostri costi di spedizione per il reso), su qualsiasi apparecchio di illuminazione o prodotto correlato che non sia stato utilizzato, nella sua scatola originale e in condizioni di rivendita (escluse alcune circostanze descritte di seguito) e che non debba essere utilizzato. Inoltre, i rimborsi per resi potrebbero essere soggetti a una commissione di riassortimento, fai riferimento alla sezione Commissione di riassortimento di seguito per i dettagli.

Annullamento ordine entro 24 ore

Devi inviarci il numero dell'ordine e la fattura via e-mail.
Non avviare alcun caso PayPal e addebiti di storno sulla carta di credito, faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere il problema.

Gli ordini possono essere annullati o modificati entro un periodo di tempo limitato di 24 ore, ma una volta spedito l'ordine, l'annullamento non è consentito. Per l'annullamento forzato dell'ordine, devi pagare una commissione di spedizione. Una volta spedito un ordine pagato per la spedizione rapida, le spese di spedizione non sono rimborsabili e il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione.

Nota:

L'apparecchio restituito non può essere stato installato o modificato in alcun modo.
L'apparecchio restituito deve essere racchiuso nella scatola originale con materiale di imballaggio sufficiente.
L'apparecchio restituito deve essere organizzato per la spedizione entro 7 giorni dall'approvazione dei resi da parte nostra.
Tutti gli ordini e i pacchi che sono stati spediti non sono soggetti ad annullamento.
Qualsiasi commissione di spedizione per i resi è a tuo carico, il cliente.

I seguenti tipi di articoli e ordini non sono idonei per resi e rimborsi

lampadine
prodotti personalizzati per te.

Non possiamo accettare resi, cambi o annullamenti di grandi ordini dello stesso prodotto. (Definiamo grandi ordini come 3 o più dello stesso prodotto) Se ordini una grande quantità di articoli, ti invitiamo a ordinare prima un campione per assicurarti che sia ciò di cui hai bisogno.

Quando restituisci un articolo, assicurati di imballare correttamente il prodotto. Ti consigliamo di acquistare un'assicurazione sulla spedizione. Non possiamo fornire un rimborso per alcun prodotto ricevuto nel nostro magazzino in condizioni danneggiate. In tal caso, devi presentare un reclamo alla compagnia di spedizione e comunicarci cosa fare con il prodotto danneggiato. Conserveremo il tuo prodotto per 14 giorni poiché il prodotto è danneggiato.

Come avviare la procedura di reso e rimborso

Per avviare la procedura di reso, invia un'e-mail a [email protected], indicando chiaramente la tua situazione e specificando il prodotto (sono richieste foto del prodotto) che desideri restituire. Ti forniremo l'indirizzo a cui restituire i pacchi. Potrebbe essere applicata una commissione di riassortimento dal produttore. Il cliente è responsabile di eventuali commissioni di riassortimento applicate dal produttore.

Rimborsi (se applicabile)

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'e-mail per informarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Ti informeremo anche dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. Se l'articolo restituito è danneggiato durante il trasporto o non soddisfa le circostanze della restituzione, rifiutiamo il rimborso.

Dopo aver confermato con te e ottenuto la tua approvazione, elaboreremo il rimborso e il rimborso verrà automaticamente restituito sulla tua carta di credito o sul tuo conto di pagamento originale. Il pagamento con carta di credito richiede 3-5 giorni per l'elaborazione, Paypal richiede 2-3 giorni.

Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla prima di nuovo il tuo conto bancario.

Quindi contatta la società della tua carta di credito, potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato.

Quindi contatta la tua banca. Spesso c'è del tempo di elaborazione prima che un rimborso venga registrato.

Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo [email protected].

Scambi (se applicabile)

Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati durante il trasporto. Se hai bisogno di cambiarlo con lo stesso articolo, inviaci un'e-mail a [email protected]. E ti daremo la soluzione. Se abbiamo bisogno che tu restituisca l'articolo, ti comunicheremo l'indirizzo a cui deve essere restituito.

Regali

Se l'articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto e spedito direttamente a te, riceverai un buono regalo per il valore del tuo reso. Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti verrà inviato un buono regalo.

Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto o se il donatore ha fatto spedire l'ordine a se stesso e lo ha consegnato a te in seguito, invieremo un rimborso al donatore.

Merce danneggiata

Qualsiasi prodotto ricevuto danneggiato o arrivato con una parte mancante deve essere segnalato prima dell'installazione ed entro 48 ore dalla ricezione. Il destinatario è tenuto a controllare la correttezza della merce e a segnalare eventuali discrepanze il prima possibile. Non possiamo accettare responsabilità per eventuali danni non segnalati entro questo limite di tempo. Non accettiamo inoltre responsabilità per eventuali parti rotte segnalate dopo l'installazione dell'apparecchio di illuminazione. Tutti i danni devono essere segnalati prima dell'installazione.

Conservare tutti i materiali di imballaggio e attendere che il mittente abbia effettuato un'ispezione. Se hai smaltito l'imballaggio dell'articolo danneggiato, non saremo in grado di fornire alcuna sostituzione. Ispezionare tutte le scatole per eventuali danni e chiedere al corriere di fare osservazioni sulla bolla di consegna se tali danni sono visibili.

I prodotti ricevuti con vetro rotto o paralumi o cornici ammaccati non sono considerati articoli difettosi e non possono essere restituiti. In tal caso, forniremo una sostituzione per il vetro o i paralumi senza costi aggiuntivi. Se non desideri ricevere una sostituzione e desideri restituire l'articolo, lo considereremo come una normale spedizione di reso e addebiteremo spese di riassortimento fino al 35%. Ci riserviamo inoltre il diritto di detrarre tutte le spese di spedizione in uscita dal rimborso.

Articolo restituito con pezzi mancanti

Dopo aver controllato il pacco restituito e aver scoperto che c'è qualche parte mancante, addebiteremo commissioni di riassortimento fino al 35% e una commissione di spedizione in uscita.

Difetti del produttore

Se c'è un difetto del produttore, ci riserviamo il diritto di riparare/aggiustare qualsiasi parte/vetro danneggiato o difetto di qualsiasi apparecchio che vendiamo. Se il difetto non può essere riparato, forniremo una sostituzione. Se non desideri una sostituzione, l'ordine sarà considerato un reso e soggetto a una commissione di riassortimento fino al 35%.

Rifiuto delle spedizioni

Se un ordine è già stato spedito e rifiuti di riceverlo, sei responsabile delle spese di spedizione per la restituzione del prodotto, di eventuali spese di riassortimento e delle spese di spedizione in uscita.

Se il prodotto non può essere restituito al mittente (ad esempio: se le spese di spedizione per la restituzione superano il valore della merce), in tal caso non sarà possibile effettuare rimborsi.

Ricevi articolo errato

Tutte le spedizioni con articoli ricevuti in modo errato o per errore devono esserci segnalate entro una settimana dalla ricezione dell'articolo. Dobbiamo essere avvisati tramite e-mail se l'articolo non corrisponde al tuo ordine. Non siamo in grado di accettare reclami dopo una settimana dalla ricezione dell'articolo. In caso di consegna di un articolo errato, www.kikilighting.com si riserva il diritto di fornire il prodotto corretto entro un periodo massimo di 8 settimane dalla ricezione della tua e-mail. kikilighting rispedirà al cliente il prodotto corretto. Il costo della restituzione deve essere sostenuto dal cliente. Se non desideri uno scambio, l'ordine verrà trattato come un reso e verranno addebitate spese di riassortimento fino al 35%.

Garanzia

I nostri prodotti hanno una garanzia di 2 anni.

Esclusi danni causati da incidenti, abuso o negligenza.
Esclusi invecchiamento naturale o usura dei materiali.
Esclusi acquisti effettuati tramite siti di aste online.

Nota speciale: (La data di ricezione è il momento in cui le informazioni logistiche mostrano la ricevuta)

Il periodo di garanzia della lampada da tavolo ricaricabile a LED è di 3 mesi dalla data di ricezione. L'intera lampada viene sostituita gratuitamente e le spese di trasporto sono a tue spese.
Il periodo di garanzia per luci a LED, sorgenti luminose a LED e driver a LED è di 6 mesi dalla data di ricezione. Gli accessori vengono sostituiti gratuitamente e le spese di spedizione sono a tue spese.
Altre parti delle lampade a LED verranno sostituite gratuitamente entro 2 anni dalla data di ricezione e le spese di spedizione sono a tue spese.
Per altri prodotti con sorgenti luminose non a LED, il periodo di garanzia è di 2 anni dalla data di ricezione. Gli accessori vengono sostituiti gratuitamente e le spese di spedizione sono a tuo carico.
Quanto sopra non si applica ai danni causati dall'uomo. I danni causati dall'uomo richiedono l'acquisto di accessori separatamente. Le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Inserimento ordine

L'importo verrà addebitato sul tuo conto di pagamento al momento dell'effettuazione dell'ordine. Ciò tutela sia l'acquirente che il venditore da eventuali frodi, poiché l'addebito risulta già sulla carta di credito.

Ordini annullati o modificati

Se un ordine viene annullato o modificato, emetteremo un rimborso che dedurrà la commissione sostenuta dai processori di pagamento con carta di credito come PayPal o Shopify Payments. Queste commissioni non sono mai rimborsabili.

Se hai domande sulla politica di resi e rimborsi, contattaci tramite [email protected]

Il servizio clienti risponderà alla tua e-mail entro 24 ore nei giorni feriali. Le risposte nei fine settimana e negli altri giorni festivi saranno ritardate di 24-48 ore. Presta attenzione alla tua casella di posta o allo spam dopo aver inviato l'e-mail.

Se hai problemi durante il processo di acquisto, ti preghiamo di non avviare alcuna controversia su PayPal e di contattarci. Gestiremo al meglio qualsiasi questione per te.

Dopo che il cliente ha pagato la tariffa di spedizione veloce (inclusi Fast Shipping, FedEx e altri metodi di spedizione veloce) se è stato spedito. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

Tariffa di riassortimento

Ti addebiteremo una tariffa di riassortimento se il periodo di reso è scaduto o se il motivo per cui si richiede un reso entro il periodo di reso è uno dei seguenti motivi. Gli scenari comuni includono:

(1) Cambio idea o rimorso dell'acquirente
(2) Lo stesso prodotto è disponibile altrove a un prezzo migliore
(3) Articoli acquistati per errore o non più necessari

Addebiteremo fino al 100% del prezzo dell'articolo come tariffa di riassortimento, a seconda del periodo di reso e delle condizioni dell'articolo restituito. Di seguito sono riportate le commissioni di riassortimento per diversi scenari di reso:

(1) Se l'acquirente cambia idea sull'acquisto e restituisce il prodotto nelle sue condizioni originali entro il periodo di reso, addebiteremo il 20% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
(2) Se l'acquirente cambia idea e restituisce il prodotto entro la finestra di reso ricevuto da noi è danneggiato o diverso, addebiteremo fino al 50% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
(3) Per gli articoli che sono nelle loro condizioni originali dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino all'80% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
(4) Per gli articoli che risultano danneggiati o non conformi dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino al 100% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.

Order Processing Times:

1. Spedizione gratuita

Tempo di elaborazione: 1-2 settimane

2. Spedizione più rapida

Tempo di elaborazione: 1-3 giorni

3. Spedizione rapida

Tempo di elaborazione: 1 settimana

In caso di domande, contattare il nostro servizio clienti [email protected] per saperne di più.

Commissione di riassortimento:

Ti addebiteremo una commissione di riassortimento se il periodo di reso è scaduto o se il motivo per cui hai richiesto un reso entro il periodo di reso è uno dei seguenti motivi. Gli scenari comuni includono:

(1) Cambio idea o rimorso dell'acquirente

(2) Lo stesso prodotto è disponibile altrove a un prezzo migliore

(3) Articoli acquistati per errore o non più necessari

Addebiteremo fino al 100% del prezzo dell'articolo come commissione di riassortimento, a seconda del periodo di reso e delle condizioni dell'articolo restituito. Di seguito sono riportate le commissioni di riassortimento per diversi scenari di reso:

(1) Se l'acquirente cambia idea sull'acquisto e restituisce il prodotto nelle sue condizioni originali entro il periodo di reso, addebiteremo il 20% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.

(2) L'acquirente cambia idea e restituisce il prodotto entro la finestra di reso ricevuto da noi è danneggiato o diverso, addebiteremo fino al 50% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.

(3) Per gli articoli che sono nelle loro condizioni originali dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino all'80% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.

(4) Per gli articoli che risultano danneggiati o non conformi dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino al 100% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.

In caso di domande, contattare il nostro servizio clienti [email protected] per saperne di più.