Okolnosti dostupné pro vrácení a vrácení peněz

Naše politika vrácení je jednoduchá. Do 14 dnů od obdržení položky můžete požádat o vrácení a získat vrácení peněz (kromě našich nákladů na zpáteční dopravu) na jakékoli svítidlo nebo související produkt, který nebyl použit, v původní krabici a ve stavu pro další prodej ( s výjimkou některých níže popsaných okolností) a nesmí se používat. Kromě toho může vrácení peněz podléhat poplatku za opětovné naskladnění, podrobnosti naleznete v části Poplatek za opětovné naskladnění níže.

Zrušení objednávky do 24 hodin

  • Musíte nám zaslat e-mailem číslo objednávky a fakturu.
  • Nezahajujte prosím žádné případy PayPal a zpětné zúčtování kreditních karet, uděláme, co bude v našich silách, abychom vám pomohli problém vyřešit.

Objednávky lze zrušit nebo upravit během omezené doby 24 hodin, ale jakmile je objednávka odeslána, zrušení není povoleno. Pro násilné zrušení objednávky je potřeba zaplatit poštovné. Jakmile je objednávka zaplacená za urychlené odeslání odeslána, poplatky za dopravu jsou nevratné a zákazník je odpovědný za náklady na zpáteční dopravu.

Poznámka:

  • Vrácené zařízení nemohlo být instalováno ani žádným způsobem upraveno.
  • Vrácený přípravek musí být uzavřen v původní krabici s dostatečným množstvím obalového materiálu.
  • Vrácený přípravek by měl být připraven k odeslání do 7 dnů od schválení vrácení z naší strany.
  • Všechny objednávky a balíčky, které byly odeslány, nepodléhají zrušení.
  • Veškerý přepravní poplatek za vrácení nesete vy, zákazník.

Následující typy položek a objednávek nemají nárok na vrácení a vrácení peněz 

  • žárovky
  • produkty, které jsou pro vás přizpůsobeny.

Nemůžeme přijmout vrácení, výměnu nebo zrušení velkých objednávek stejného produktu. (Velké objednávky definujeme jako 3 nebo více stejného produktu.) Pokud objednáváte velké množství položek, doporučujeme vám objednat si nejprve vzorek, abyste se ujistili, že je to, co potřebujete.

Při vrácení jakékoli položky se ujistěte, že jste produkt řádně zabalili. Doporučujeme si zakoupit pojištění přepravy. Nemůžeme poskytnout náhradu za žádný produkt přijatý do našeho skladu v poškozeném stavu. V takovém případě musíte uplatnit reklamaci u přepravní společnosti a poradit nám, co s poškozeným výrobkem dělat. Váš produkt zadržíme po dobu 14 dnů od poškození produktu.

Jak zahájit vrácení a vrácení peněz

Chcete-li zahájit proces vrácení, zašlete prosím e-mail na adresu [email protected], jasně uveďte svou situaci a specifikujte produkt (vyžadují se fotografie produktu), který chcete vrátit. A my vám dáme adresu, kam mají být balíčky vráceny. Výrobce může účtovat poplatek za opětovné naskladnění. Klient je odpovědný za případné poplatky za opětovné naskladnění účtované výrobcem.

Vrácení peněz (pokud existuje)

Jakmile bude vaše vrácené zboží přijato a zkontrolováno, zašleme vám e-mail s oznámením, že jsme obdrželi vaši vrácenou položku. Budeme vás také informovat o schválení nebo zamítnutí vaší refundace. Pokud je vrácená položka poškozena během přepravy nebo nesplňuje podmínky vrácení, vrácení peněz vám zamítneme.

Po potvrzení s vámi a získání vašeho souhlasu zpracujeme vaši refundaci a refundace bude automaticky vrácena na vaši kreditní kartu nebo původní platební účet. Zpracování platby kreditní kartou trvá 3-5 dní, Paypal trvá 2-3 dny.

Pozdní nebo chybějící vrácení peněz (pokud existuje)

Pokud jste ještě neobdrželi refundaci, nejprve znovu zkontrolujte svůj bankovní účet.

Potom kontaktujte společnost, která vydala vaši kreditní kartu, může chvíli trvat, než bude vaše refundace oficiálně odeslána.

Poté kontaktujte svou banku. Před odesláním refundace často trvá určitá doba na zpracování.

Pokud jste toto vše provedli a stále vám nebyly vráceny peníze, kontaktujte nás na adrese [email protected].

Výměny (pokud existují)

Položky vyměňujeme pouze v případě, že jsou vadné nebo poškozené během přepravy. Pokud jej potřebujete vyměnit za stejnou položku, pošlete nám e-mail na adresu [email protected]. A my vám nabídneme řešení. Pokud budeme potřebovat, abyste zboží vrátili, sdělíme vám adresu, na kterou má být zboží vráceno.

Dárky

Pokud byla položka při nákupu označena jako dárek a byla odeslána přímo vám, obdržíte dárkový kredit v hodnotě vráceného zboží. Po obdržení vrácené položky vám bude zaslán dárkový certifikát.

Pokud položka nebyla při nákupu označena jako dárek nebo si dárce nechal objednávku nejprve odeslat sám sobě a dal vám ji později, vrátíme dárci peníze.

Poškozené zboží

Jakýkoli produkt, který je doručen poškozený nebo dorazil s chybějící částí, musí být nahlášen před instalací a do 48 hodin od obdržení. Příjemce je odpovědný za kontrolu správnosti zboží a případné nesrovnalosti co nejdříve nahlásí. Nemůžeme přijmout odpovědnost za jakékoli škody, které nebyly nahlášeny v této lhůtě. Rovněž nepřijímáme odpovědnost za jakékoli rozbité díly, které jsou hlášeny po instalaci svítidla. Všechna poškození musí být nahlášena před instalací.

Držte se prosím všech obalových materiálů a počkejte, dokud odesílatel neprovede kontrolu. Pokud jste obal poškozené věci zlikvidovali, nebudeme schopni poskytnout žádnou náhradu. Zkontrolujte prosím všechny krabice, zda nejsou poškozeny, a sdělte kurýrovi, aby udělal poznámky na dodacím listu, pokud je takové poškození viditelné.

Produkty obdržené s rozbitým sklem nebo promáčknutými stínidly nebo rámy nejsou považovány za vadné zboží a nelze je vrátit. V takovém případě zajistíme bez příplatku výměnu skla nebo stínítek. Pokud si nepřejete obdržet náhradu a chcete položku vrátit, budeme to považovat za normální zpáteční zásilku a budeme účtovat poplatky za opětovné naskladnění až 35 %. Vyhrazujeme si také právo odečíst veškerou odchozí zásilku z refundace.

Vrácená položka s chybějícími kusy

Poté, co zkontrolujeme váš vrácený balíček a zjistíme, že v něm chybí nějaká část, budeme účtovat poplatky za opětovné naskladnění až 35 % a poplatek za odchozí zásilku.

Vady výrobce

Pokud se vyskytne vada výrobce – vyhrazujeme si právo opravit/opravit jakoukoli poškozenou část/sklo nebo vadu jakéhokoli svítidla – prodáváme. Pokud závadu nelze opravit, zajistíme výměnu. Pokud si nepřejete výměnu, bude objednávka považována za vrácenou a bude podléhat poplatku za opětovné naskladnění až 35 %.

Odmítnout zásilky

Pokud již byla objednávka odeslána a vy ji odmítnete přijmout, nesete odpovědnost za přepravné náklady na vrácení produktu, případné poplatky za opětovné naskladnění a poplatek za odchozí přepravu.

Pokud produkt nelze vrátit odesílateli (například: pokud náklady na zpáteční dopravu překročí hodnotu zboží), nelze v takovém případě vrátit peníze.

Přijmout nesprávnou položku 

Všechny zásilky s položkami, které byly přijaty nesprávně nebo omylem, nám musí být nahlášeny do jednoho týdne od obdržení položky. Pokud zboží neodpovídá vaší objednávce, musíme být informováni e-mailem. Po uplynutí jednoho týdne od obdržení položky nemůžeme přijmout žádné reklamace. V případě dodání nesprávné položky si www.kikilighting.com vyhrazuje právo poskytnout správný produkt do 8 týdnů od obdržení vašeho e-mailu. kikilighting znovu zašle zákazníkovi správný produkt. Náklady na vrácení musí nést zákazník. Pokud si nepřejete výměnu, bude objednávka považována za vrácení a poplatky za opětovné naskladnění budou účtovány až do výše 35 %.

Záruka

Naše produkty mají 2letou záruku.

  • Nezahrnuje škody způsobené nehodou, zneužitím nebo nedbalostí.
  • Nezahrnuje přirozené stárnutí nebo opotřebení materiálů.
  • Nezahrnuje nákupy uskutečněné prostřednictvím online aukčních webů.

Zvláštní poznámka: (Datum přijetí je čas, kdy logistické informace zobrazí potvrzení)

  • Záruční doba nabíjecí stolní lampy LED je 3 měsíce od data převzetí. Výměna celé lampy je zdarma a náklady na dopravu jsou na vaše vlastní náklady.
  • Záruční doba na LED světla, LED světelné zdroje a LED ovladače je 6 měsíců od data převzetí. Příslušenství je vyměněno zdarma a náklady na dopravu jsou na vaše vlastní náklady.
  • Ostatní části LED žárovek budou vyměněny zdarma do 2 let od data obdržení a náklady na dopravu si hradíte sami.
  • U ostatních produktů se světelným zdrojem bez LED je záruční doba 2 roky od data obdržení. Příslušenství je vyměněno zdarma a náklady na dopravu jsou na vaše vlastní náklady.
  • Výše uvedené se nevztahuje na škody způsobené člověkem. Poškození způsobené člověkem vyžaduje zakoupení příslušenství samostatně. Náklady na dopravu nese zákazník.

Umístění objednávky

Poplatek bude odečten z vašeho platebního účtu v době zadání objednávky. To chrání kupujícího i prodejce před podvodem, protože poplatek se již objevuje na kreditní kartě a původní držitel karty může proti poplatku vznést námitku před odesláním zboží.

Zrušené nebo změněné objednávky

Pokud bude objednávka zrušena nebo změněna, vrátíme vám platbu, která odečte poplatek, který vznikly zpracovatelům plateb kreditními kartami, jako jsou platby Paypal nebo Shopify. Tyto poplatky jsou vždy nevratné.

Pokud máte nějaké dotazy ohledně zásad vracení a refundací, kontaktujte nás prosím na adrese [email protected]

Zákaznický servis odpoví na váš e-mail do 24 hodin ve všední dny. Odpovědi o víkendech a jiných svátcích budou zpožděny o 24–48 hodin. Po odeslání e-mailu věnujte pozornost své doručené poště nebo spamu.

Pokud se během nákupního procesu vyskytnou nějaké problémy, nezahajujte prosím žádný spor na PayPal a kontaktujte nás. S každou záležitostí se za vás dobře vypořádáme.

Poznámka: Pokud při zadávání objednávky zvolíte způsob dopravy Hong Kong EMS, poplatek za dopravu nebude vrácen za vrácení peněz.

Poté, co zákazník zaplatí poplatek za rychlé doručení (včetně Hong Kong EMS, Fast Shipping, FedEx a dalších způsobů rychlého doručení), pokud byl odeslán. Náklady na dopravu jsou nevratné.

Poplatek za naskladnění

Budeme vám účtovat poplatek za opětovné naskladnění, pokud lhůta pro vrácení vypršela nebo pokud je důvodem žádosti o vrácení ve lhůtě pro vrácení jeden z následujících důvodů. Mezi běžné scénáře patří:

  • (1) Změna názoru nebo výčitky svědomí
  • (2) Stejný produkt je dostupný někde jinde za lepší cenu
  • (3) Položky zakoupené omylem nebo již nepotřebné

Účtujeme vám až 100 % ceny položky jako poplatek za opětovné naskladnění v závislosti na časovém rámci vrácení a stavu vrácené položky. Níže jsou uvedeny poplatky za opětovné naskladnění pro různé scénáře vrácení:

  • (1) Pokud si kupující nákup rozmyslí a vrátí produkt v původním stavu ve lhůtě pro vrácení, budeme účtovat 20 % z částky produktu jako opětovné naskladnění poplatek.
  • (2) Kupující změní názor a vrátí produkt v rámci námi obdrženého okna pro vrácení je poškozený nebo jiný, budeme účtovat až 50 % z částky produktu jako poplatek za naskladnění.
  • (3) U položek, které jsou po uplynutí lhůty pro vrácení v původním stavu, budeme účtovat až 80 % z částky produktu jako poplatek za opětovné naskladnění.< /span>
  • (4) U položek, u kterých se po uplynutí lhůty pro vrácení zjistí, že jsou poškozené nebo nevyhovující, budeme účtovat až 100 % částky produktu jako poplatek za naskladnění.

Doby zpracování objednávky:

1. Doprava zdarma

Doba zpracování: 1–2 týdny

2. Nejrychlejší odeslání

Doba zpracování: 1–3 dny

3. Zrychlená expedice

Doba zpracování: 1 týden

Pokud máte nějaké dotazy, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu [email protected], kde se dozvíte více.

Product added to wishlist