Omstandigheden beschikbaar voor retouren en terugbetalingen

Ons retourbeleid is eenvoudig. Binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel kunt u een retourzending aanvragen om een terugbetaling te krijgen (exclusief onze uitgaande verzendkosten), voor elk verlichtingsarmatuur of gerelateerd product dat niet is gebruikt, in de originele doos en in verkoopbare staat ( met uitzondering van enkele hieronder beschreven omstandigheden).

Ondersteuning voor alle bestellingen binnen 2 dagen na annulering van de bestelling zonder reden.

Als je bestelling al is verzonden. Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd. Bij gedwongen annulering van de bestelling moet u verzendkosten betalen.

Houd er rekening mee dat:

  • Het geretourneerde armatuur kan op geen enkele manier zijn geïnstalleerd of gewijzigd.
  • Het geretourneerde armatuur dient te worden ingesloten in de originele doos met voldoende verpakkingsmateriaal.
  • Het geretourneerde armatuur moet binnen 7 dagen na goedkeuring van de retourzending door ons worden verzonden.
  • Eventuele verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van u, de klant. (behalve retouren van beschadigde goederen). We bieden geen verzendkosten voor de niet-beschadigde producten. Er zullen kleurverschillen en meetverschillen zijn vanwege het handgemaakte proces, de resolutieverhouding van het scherm, het opnamelicht en de hoeken. Deze zijn niet te vermijden. Als je het erg vindt, plaats dan geen bestelling.

De volgende soorten artikelen en bestellingen komen niet in aanmerking voor retouren en terugbetalingen:

  • gloeilampen
  • producten die voor u op maat zijn gemaakt (dwz railverlichting tenzij er een defect is).
  • We kunnen geen retouren, ruilingen of annuleringen van grote bestellingen van hetzelfde product accepteren. (We definiëren grote bestellingen als 3 of meer van hetzelfde product) Als u een grote hoeveelheid van een artikel bestelt, raden we u aan eerst een monster te bestellen om er zeker van te zijn of dit is wat u nodig heeft.

Wanneer u een artikel retourneert, zorg er dan voor dat u het product goed verpakt. We raden u aan een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen geen restitutie verlenen voor producten die in beschadigde staat in ons magazijn zijn ontvangen. In een dergelijk geval moet u een claim indienen bij de rederij en ons adviseren wat te doen met het beschadigde product. We houden uw product 30 dagen vast omdat het product beschadigd is.

Hoe de terugkeer en terugbetaling te starten

Om het retourproces te starten, stuurt u een e-mail naar [email protected], waarin u duidelijk uw situatie vermeldt en het product of de producten specificeert die u wilt retourneren. En we geven je het adres waar de pakketten moeten worden geretourneerd. Het kan zijn dat de fabrikant een herbevoorradingskosten in rekening brengt. De klant is verantwoordelijk voor eventuele herbevoorradingskosten die door de fabrikant in rekening worden gebracht.

Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als uw geretourneerde artikel tijdens het transport is beschadigd of niet voldoet aan de voorwaarden van retour, weigeren we een terugbetaling aan u.
Nadat we met u hebben bevestigd en uw goedkeuring hebben gekregen, verwerken we uw terugbetaling en wordt de terugbetaling automatisch teruggestort op uw creditcard of originele betaalrekening. Creditcardbetaling duurt 3-5 dagen om te verwerken, PayPal duurt 2-3 dagen.

Late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.
Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel wordt bijgeschreven.
Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via [email protected]

Ruilen (indien van toepassing)
We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn tijdens het transport. Als je het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op [email protected] En wij geven u de oplossing. Als we je nodig hebben om het artikel te retourneren, zullen we je het adres vertellen waarnaar het artikel moet worden geretourneerd.

Geschenken
Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u werd verzonden, ontvangt u een cadeaubon voor de waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar u gemaild.

Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de cadeaugever de bestelling eerst naar zichzelf heeft laten verzenden en later aan jou heeft gegeven, sturen we een terugbetaling naar de cadeaugever.

Beschadigde goederen

Elk product dat beschadigd is ontvangen of is aangekomen met een ontbrekend onderdeel, moet vóór installatie en binnen 48 uur na ontvangst worden gemeld. De ontvanger is verantwoordelijk om de goederen op juistheid te controleren en eventuele afwijkingen zo snel mogelijk te melden. We kunnen geen verantwoordelijkheid aanvaarden voor schade die niet binnen deze tijdslimiet wordt gemeld. We aanvaarden ook geen verantwoordelijkheid voor kapotte onderdelen die worden gemeld nadat de lamp is geïnstalleerd. Alle schade moet vóór de installatie worden gemeld.

Bewaar a.u.b. al het verpakkingsmateriaal en wacht tot een inspectie is uitgevoerd door de verzender. Als u de verpakking van het beschadigde artikel heeft weggegooid, kunnen we geen vervanging leveren. Inspecteer alle dozen op schade en vraag de koerier om opmerkingen te maken op de leveringsbon als dergelijke schade zichtbaar is.

Producten ontvangen met gebroken glas of gedeukte tinten of frames worden niet beschouwd als defect artikel en kunnen niet worden geretourneerd. In een dergelijk geval zorgen wij voor vervanging van glas of tinten zonder extra kosten. Als je geen vervangend artikel wilt ontvangen en het artikel wilt retourneren, beschouwen we het als een normale retourzending en rekenen we herbevoorradingskosten tot 35%. We behouden ons ook het recht voor om alle uitgaande verzendingen af te trekken van de terugbetaling.

Geretourneerd artikel met ontbrekende stukken

Nadat we uw geretourneerde pakket hebben gecontroleerd en hebben vastgesteld dat er een onderdeel ontbreekt, brengen we herbevoorradingskosten tot 35% en uitgaande verzendkosten in rekening.

Fabrieksfouten

Als er een fabrieksfout is – we behouden ons het recht voor om een beschadigd onderdeel / glas of defect van een armatuur te repareren / repareren - verkopen we. Als het defect niet kan worden gerepareerd, zorgen we voor een vervanging zonder extra kosten.

Zendingen weigeren
Als een bestelling al is verzonden en u weigert deze te ontvangen, bent u verantwoordelijk voor de kosten van het terugzenden van het product, eventuele herbevoorradingskosten en uitgaande verzendkosten.
Als het product niet naar de afzender kan worden teruggestuurd (bijvoorbeeld: als de verzendkosten van de retourzending hoger zijn dan de waarde van de goederen), kan in een dergelijk geval geen restitutie worden gegeven.
Onjuist artikel ontvangen
Alle zendingen met artikelen die verkeerd of per vergissing zijn ontvangen, moeten binnen een week na ontvangst van het artikel aan ons worden gemeld. We moeten per e-mail op de hoogte worden gesteld als het artikel niet overeenkomt met uw bestelling. We kunnen geen claims accepteren na een week na ontvangst van het artikel. In het geval van de levering van een onjuist artikel, behoudt www.kikilighting.com zich het recht voor om het juiste product te leveren binnen een periode van maximaal 8 weken na ontvangst van uw e-mail. We betalen alle verzendkosten voor het retourneren van het verkeerde artikel en het leveren van het juiste product. Als je niet wilt ruilen, wordt de bestelling behandeld als een retour en worden er opnieuw bevoorradingskosten in rekening gebracht tot 35%.
Garantie

Alle producten worden gedekt door een garantie van 1 jaar vanaf de dag dat het artikel is afgeleverd.

Bestelling plaatsen

Het bedrag wordt bij het plaatsen van de bestelling van uw betaalrekening afgeschreven. Dit beschermt zowel de koper als de verkoper tegen fraude, aangezien de afschrijving al op de creditcard staat en de oorspronkelijke kaarthouder de afschrijving kan betwisten voordat de goederen worden verzonden.

Geannuleerde of gewijzigde bestellingen

Als een bestelling wordt geannuleerd of gewijzigd, zullen we een terugbetaling doen waarbij de kosten worden afgetrokken die zijn gemaakt door creditcardbetalingsverwerkers zoals Paypal of Shopify-betalingen. Deze kosten zijn altijd niet-restitueerbaar.

Als je vragen hebt over het retour- en restitutiebeleid, neem dan contact met ons op via [email protected]

Als je een probleem hebt tijdens het winkelen, begin dan geen geschil bij PayPal en neem contact met ons op. We zullen elke zaak goed voor u afhandelen.

Product added to wishlist

We gebruiken cookies om uw ervaring te personaliseren. Door deze website te blijven bezoeken, gaat u akkoord met ons gebruik van cookies.