Sytuacje dostępne w przypadku zwrotów
Nasza polityka zwrotów jest prosta. W ciągu 14 dni od otrzymania przedmiotu możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy (z wyłączeniem kosztów wysyłki zwrotnej) dowolnej oprawy oświetleniowej lub powiązanego produktu, która nie była używana, w oryginalnym pudełku i w stanie nadającym się do ponownej sprzedaży ( z wyjątkiem niektórych okoliczności opisanych poniżej) i nie wolno ich używać. Ponadto zwrot kosztów zwrotu może podlegać opłacie za uzupełnienie zapasów. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zapoznaj się z sekcją „Opłata za uzupełnienie zapasów” poniżej.
Anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin
- Musisz przesłać nam numer zamówienia i fakturę e-mailem.
- Proszę nie inicjować żadnych spraw w systemie PayPal ani obciążeń zwrotnych karty kredytowej. Dołożymy wszelkich starań, aby pomóc Ci rozwiązać problem.
Zamówienia można anulować lub zmodyfikować w ciągu ograniczonych 24 godzin, ale po wysłaniu zamówienia anulowanie nie jest dozwolone. W przypadku przymusowego anulowania zamówienia należy uiścić opłatę za przesyłkę. Po wysłaniu zamówienia opłaconego za przyspieszoną wysyłkę koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, a koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
Uwaga:
- Zwrócone urządzenie nie może być instalowane ani modyfikowane w żaden sposób.
- Zwrócone urządzenie musi być zamknięte w oryginalnym pudełku z odpowiednią ilością materiałów opakowaniowych.
- Zwrócone urządzenie powinno zostać wysłane w ciągu 7 dni od zatwierdzenia zwrotu przez nas.
- Wszystkie wysłane zamówienia i paczki nie podlegają anulowaniu.
- Wszelkie opłaty za wysyłkę zwrotów pokrywasz Ty, klient.
Następujące typy produktów i zamówień nie podlegają zwrotom ani refundacjom
- żarówki
- produkty dostosowane do Twoich potrzeb.
Nie przyjmujemy zwrotów, wymian ani anulowań dużych zamówień tego samego produktu. (Duże zamówienia definiujemy jako 3 lub więcej tego samego produktu) Jeśli zamawiasz dużą liczbę artykułów, zachęcamy Cię do zamówienia najpierw próbki, aby upewnić się, że tego właśnie potrzebujesz.
Zwracając dowolny przedmiot, pamiętaj o jego prawidłowym zapakowaniu. Zalecamy wykupienie ubezpieczenia przesyłki. Nie możemy zwrócić pieniędzy za jakikolwiek produkt otrzymany do naszego magazynu w stanie uszkodzonym. W takim przypadku należy zgłosić reklamację do firmy spedycyjnej i poinformować nas, co zrobić z uszkodzonym produktem. Będziemy przechowywać Twój produkt przez 14 dni od jego uszkodzenia.
Jak zainicjować zwrot i zwrot pieniędzy
Aby rozpocząć proces zwrotu, wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected], jasno określając swoją sytuację i określając produkt (wymagane są zdjęcia produktu), który chcesz zwrócić. A my podamy Ci adres, pod który należy zwrócić paczki. Producent może pobrać opłatę za uzupełnienie zapasów. Klient jest odpowiedzialny za wszelkie opłaty za uzupełnienie zapasów pobierane przez producenta.
Zwroty kosztów (jeśli dotyczy)
Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu wyślemy Ci wiadomość e-mail z powiadomieniem, że otrzymaliśmy zwrócony przedmiot. Powiadomimy Cię również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu pieniędzy. Jeśli zwracany przedmiot zostanie uszkodzony podczas transportu lub nie spełnia warunków zwrotu, odrzucamy zwrot środków.
Po potwierdzeniu płatności i uzyskaniu Twojej zgody przetworzymy Twój zwrot środków, który zostanie automatycznie zwrócony na Twoją kartę kredytową lub pierwotny rachunek płatniczy. Przetworzenie płatności kartą kredytową zajmuje 3-5 dni, a PayPal zajmuje 2-3 dni.
Opóźnione lub brakujące zwroty środków (jeśli dotyczy)
Jeśli nie otrzymałeś jeszcze zwrotu pieniędzy, najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe.
Następnie skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej. Oficjalne zaksięgowanie zwrotu może zająć trochę czasu.
Następnie skontaktuj się ze swoim bankiem. Zanim zaksięgowany zostanie zwrot środków, często upływa pewien czas.
Jeśli wykonałeś to wszystko i nadal nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected].
Wymiany (jeśli dotyczy)
Wymieniamy produkty tylko wtedy, gdy są wadliwe lub uszkodzone podczas transportu. Jeśli chcesz wymienić go na ten sam przedmiot, wyślij nam e-mail na adres [email protected]. A my podamy Ci rozwiązanie. Jeśli będziemy musieli zwrócić przedmiot, poinformujemy Cię o adresie, na który przedmiot powinien zostać zwrócony.
Prezenty
Jeśli przedmiot został oznaczony jako prezent przy zakupie i wysłaniu bezpośrednio do Ciebie, otrzymasz kredyt podarunkowy o wartości zwrotu. Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu zostanie do Ciebie wysłany bon upominkowy.
Jeśli przedmiot nie został oznaczony jako prezent przy zakupie lub dawca prezentu najpierw wysłał zamówienie do siebie, a następnie przekazał je Tobie później, wyślemy zwrot pieniędzy do dawcy prezentu.
Uszkodzony towar
Każdy otrzymany produkt uszkodzony lub zawierający brakującą część należy zgłosić przed instalacją i w ciągu 48 godzin od otrzymania. Odbiorca ma obowiązek sprawdzić towar pod kątem poprawności i jak najszybciej zgłosić wszelkie niezgodności. Nie możemy przyjąć odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody niezgłoszone w tym terminie. Nie ponosimy również odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzone części zgłoszone po zainstalowaniu oprawy oświetleniowej. Wszelkie uszkodzenia należy zgłosić przed instalacją.
Proszę zachować wszystkie materiały opakowaniowe i poczekać, aż nadawca dokona kontroli. Jeśli pozbyłeś się opakowania uszkodzonego przedmiotu, nie będziemy w stanie zapewnić żadnej wymiany. Sprawdź wszystkie pudełka pod kątem uszkodzeń i poproś kuriera, aby poczynił uwagi na dowodzie dostawy, jeśli takie uszkodzenia są widoczne.
Produkty otrzymane z potłuczonym szkłem, wgniecionymi kloszami lub ramkami nie są uważane za wadliwe i nie podlegają zwrotowi. W takim przypadku zapewniamy wymianę szkła lub kloszy bez dodatkowych opłat. Jeśli nie chcesz otrzymać zamiennika i chcesz zwrócić przedmiot, potraktujemy to jako normalną przesyłkę zwrotną i pobierzemy opłatę za uzupełnienie zapasów w wysokości do 35%. Zastrzegamy sobie również prawo do odliczenia od zwrotu kosztów wszystkich przesyłek wychodzących.
Zwrócony przedmiot zawiera brakujące elementy
Gdy sprawdzimy zwróconą paczkę i stwierdzimy, że brakuje w niej jakiejkolwiek części, naliczymy opłatę za uzupełnienie zapasów w wysokości do 35% oraz opłatę za wysyłkę wychodzącą.
Wady producenta
Jeśli występuje wada fabryczna – zastrzegamy sobie prawo do naprawy/naprawy uszkodzonej części/szkła lub wady dowolnego urządzenia – sprzedajemy. Jeśli wady nie da się naprawić, zapewnimy produkt zastępczy. Jeśli nie chcesz wymiany, zamówienie zostanie uznane za zwrot i będzie podlegać opłacie za uzupełnienie zapasów w wysokości do 35%.
Odrzuć przesyłki
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, a Ty odmówisz jego otrzymania, odpowiadasz za koszty wysyłki związane ze zwrotem produktu, wszelkie opłaty za uzupełnienie zapasów i opłatę za wysyłkę wychodzącą.
Jeśli produkt nie może zostać zwrócony do nadawcy (na przykład: jeśli koszt przesyłki zwrotnej przekracza wartość towaru), w takim przypadku nie przysługuje zwrot pieniędzy.
Otrzymaj nieprawidłowy przedmiot
Wszystkie przesyłki zawierające produkty, które otrzymano nieprawidłowo lub omyłkowo, należy nam zgłosić w ciągu tygodnia od otrzymania przedmiotu. Jeśli przedmiot nie pasuje do Twojego zamówienia, musimy otrzymać powiadomienie e-mailem. Nie przyjmujemy żadnych reklamacji po upływie tygodnia od otrzymania przedmiotu. W przypadku dostarczenia nieprawidłowego produktu, www.kikilighting.com zastrzega sobie prawo do dostarczenia prawidłowego produktu w terminie do 8 tygodni od otrzymania wiadomości e-mail. kikilighting ponownie wyśle klientowi właściwy produkt. Koszt zwrotu musi pokryć klient. Jeśli nie chcesz wymiany, zamówienie zostanie potraktowane jako zwrot, a opłata za uzupełnienie zapasów zostanie naliczona do 35%.
Gwarancja
Nasze produkty objęte są 2-letnią gwarancją.
- Nie obejmuje szkód spowodowanych wypadkiem, nadużyciem lub zaniedbaniem.
- Nie obejmuje naturalnego starzenia się ani zużycia materiałów.
- Nie obejmuje zakupów dokonanych za pośrednictwem internetowych serwisów aukcyjnych.
Uwaga specjalna: (data otrzymania to godzina, w której informacje logistyczne wskazują paragon)
- Okres gwarancji na ładowalną lampę stołową LED wynosi 3 miesiące od daty otrzymania. Wymiana całej lampy jest bezpłatna, a koszt transportu pokrywasz na własny koszt.
- Okres gwarancji na lampy LED, źródła światła LED i sterowniki LED wynosi 6 miesięcy od daty odbioru. Wymiana akcesoriów jest bezpłatna, a koszty wysyłki pokrywasz na własny koszt.
- Pozostałe części lamp LED zostaną wymienione bezpłatnie w ciągu 2 lat od daty otrzymania, a koszty wysyłki pokrywasz na własny koszt.
- W przypadku innych produktów ze źródłami światła innych niż LED okres gwarancji wynosi 2 lata od daty otrzymania. Wymiana akcesoriów jest bezpłatna, a koszty wysyłki pokrywasz na własny koszt.
- Powyższe nie dotyczy szkód spowodowanych przez człowieka. Uszkodzenia spowodowane przez człowieka wymagają osobnego zakupu akcesoriów. Koszty wysyłki ponosi Klient.
Składanie zamówienia
Opłata zostanie pobrana z Twojego konta płatniczego w momencie złożenia zamówienia. Chroni to zarówno kupującego, jak i sprzedającego przed oszustwem, ponieważ obciążenie pojawia się już na karcie kredytowej, a pierwotny posiadacz karty może zakwestionować obciążenie przed wysyłką towaru.
Anulowane lub zmienione zamówienia
Jeśli zamówienie zostanie anulowane lub zmienione, dokonamy zwrotu środków, który pomniejszy opłatę poniesioną przez podmioty przetwarzające płatności kartami kredytowymi, takie jak Paypal lub Shopify Payments. Opłaty te zawsze nie podlegają zwrotowi.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zasad zwrotów i zwrotów, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]
Dział obsługi klienta odpowie na Twój e-mail w ciągu 24 godzin w dni robocze. Odpowiedzi w weekendy i inne święta będą opóźnione o 24-48 godzin. Po wysłaniu wiadomości e-mail zwróć uwagę na swoją skrzynkę odbiorczą lub spam.
Jeśli podczas procesu zakupów wystąpią jakiekolwiek problemy, nie wszczynaj żadnych sporów w systemie PayPal i skontaktuj się z nami. Dobrze poradzimy sobie z każdą sprawą.
Uwaga: jeśli podczas składania zamówienia zostanie wybrana metoda wysyłki Hongkong EMS, opłata za wysyłkę nie zostanie zwrócona w ramach zwrotu pieniędzy.
Po uiszczeniu przez klienta opłaty za szybką wysyłkę (w tym przesyłkę EMS do Hongkongu, szybką wysyłkę, FedEx i inne metody szybkiej wysyłki), jeśli została ona wysłana. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
Opłata za uzupełnienie zapasów
Pobierzemy opłatę za uzupełnienie zapasów, jeśli upłynął okres zwrotu lub jeśli powodem żądania zwrotu w okresie zwrotu jest jeden z następujących powodów. Typowe scenariusze obejmują:
- (1) Zmiana zdania lub wyrzuty sumienia kupującego
- (2) Ten sam produkt jest dostępny gdzie indziej w lepszej cenie
- (3) Przedmioty zakupione przez pomyłkę lub nie są już potrzebne
Pobierzemy do 100% ceny przedmiotu jako opłatę za uzupełnienie zapasów, w zależności od terminu zwrotu i stanu zwracanego przedmiotu. Poniżej przedstawiono opłaty za uzupełnienie zapasów w przypadku różnych scenariuszy zwrotów:
- (1) Jeśli kupujący zmieni zdanie co do zakupu i zwróci produkt w oryginalnym stanie w terminie zwrotu, pobierzemy opłatę w wysokości 20% kwoty produktu w ramach uzupełnienia zapasów opłata.
- (2) Kupujący zmienia zdanie i zwraca w terminie zwrotu otrzymany przez nas produkt jest uszkodzony lub inny, pobieramy opłatę w wysokości do 50% kwoty produktu jako opłata za uzupełnienie zapasów.
- (3) W przypadku produktów, które po upływie okresu zwrotu pozostaną w oryginalnym stanie, pobierzemy opłatę za uzupełnienie zapasów w wysokości do 80% wartości produktu.< /rozpiętość>
- (4) W przypadku produktów, które po upływie okresu zwrotu zostaną uznane za uszkodzone lub niezgodne z wymaganiami, pobieramy opłatę w wysokości do 100% kwoty produktu jako opłata za uzupełnienie zapasów.
Adres zwrotny
- MIESZKANIE/RM 1405A 14/F BELGIAN BANK BUILDING NOS.721-725 NATHAN ROAD MONGKOK
Czas realizacji zamówienia:
1. Darmowa wysyłka
Czas realizacji: 1-2 tygodnie
2. Najszybsza wysyłka
Czas realizacji: 1-3 dni
3. Ekspresowa wysyłka
Czas realizacji: 1 tydzień
Jeśli masz jakieś pytania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected], aby dowiedzieć się więcej.