Rückgaberecht

Für Rückgaben und Rückerstattungen geltende Umstände

Unsere Rückgabebedingungen sind einfach. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels können Sie eine Rücksendung beantragen, um eine Rückerstattung (ohne unsere Rücksendekosten) für alle Beleuchtungskörper oder verwandten Produkte zu erhalten, die nicht verwendet wurden, sich in der Originalverpackung befinden und sich in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden ( unter Ausschluss einiger unten beschriebener Umstände) und dürfen nicht verwendet werden. Darüber hinaus kann für Rückerstattungen bei Rücksendungen eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Wiedereinlagerungsgebühr“ weiter unten.

Stornierung der Bestellung innerhalb von 24 Stunden

• Sie müssen uns die Bestellnummer und die Rechnung per E-Mail senden.
• Bitte leiten Sie keine PayPal-Fälle und Kreditkartenrückbuchungen ein. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.

Bestellungen können innerhalb einer begrenzten Zeit von 24 Stunden storniert oder geändert werden, aber sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr zulässig. Für die gewaltsame Stornierung der Bestellung müssen Sie eine Versandkostenpauschale zahlen. Sobald eine für den Expressversand bezahlte Bestellung versandt wird, sind die Versandkosten nicht erstattungsfähig und der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich.

Bitte beachten Sie:

• Das zurückgegebene Gerät darf nicht installiert oder in irgendeiner Weise verändert worden sein.
• Das zurückgegebene Gerät muss im Originalkarton mit ausreichend Verpackungsmaterial verpackt sein.
• Der Versand des zurückgegebenen Geräts sollte innerhalb von 7 Tagen nach der Genehmigung der Rücksendung durch uns erfolgen.
• Alle versendeten Bestellungen und Pakete können nicht storniert werden.
• Anfallende Versandkosten für Rücksendungen tragen Sie als Kunde.

Die folgenden Arten von Artikeln und Bestellungen sind nicht für Rückgaben und Rückerstattungen qualifiziert.

• Glühbirnen
• Produkte, die auf Sie zugeschnitten sind.

Wir können keine Rücksendungen, Umtausche oder Stornierungen großer Bestellungen desselben Produkts akzeptieren. (Großbestellungen definieren wir als 3 oder mehr gleiche Produkte.) Wenn Sie eine große Menge an Artikeln bestellen, empfehlen wir Ihnen, zunächst ein Muster zu bestellen, um sicherzustellen, dass es Ihren Anforderungen entspricht.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, achten Sie bitte darauf, das Produkt ordnungsgemäß zu verpacken. Wir empfehlen Ihnen den Abschluss einer Transportversicherung. Wir können keine Rückerstattung für Produkte leisten, die in beschädigtem Zustand in unserem Lager eingehen. In einem solchen Fall müssen Sie eine Reklamation beim Versandunternehmen einreichen und uns mitteilen, was mit dem beschädigten Produkt zu tun ist. Wir bewahren Ihr Produkt 14 Tage lang auf, da das Produkt beschädigt ist.

So veranlassen Sie die Rückgabe und Rückerstattung

Um den Rückgabevorgang einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected]. Geben Sie dabei Ihre Situation deutlich an und geben Sie an, welches Produkt (Produktfotos erforderlich) Sie zurückgeben möchten. Und wir nennen Ihnen die Adresse, an die die Pakete zurückgesendet werden sollen. Möglicherweise erhebt der Hersteller eine Wiedereinlagerungsgebühr. Der Kunde ist für alle vom Hersteller erhobenen Wiedereinlagerungsgebühren verantwortlich.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Ihr zurückgegebener Artikel während des Transports beschädigt wird oder die Bedingungen für eine Rücksendung nicht erfüllt, lehnen wir eine Rückerstattung an Sie ab.

Nachdem wir dies mit Ihnen bestätigt und Ihre Genehmigung erhalten haben, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten und die Rückerstattung wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückerstattet. Die Bearbeitung einer Kreditkartenzahlung dauert 3-5 Tage, bei Paypal 2-3 Tage.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.

Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.

Als nächstes wenden Sie sich an Ihre Bank. Es dauert oft etwas Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird.

Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Austausch (falls zutreffend)

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder während des Transports beschädigt sind. Wenn Sie es gegen den gleichen Artikel umtauschen müssen, senden Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Und wir geben Ihnen die Lösung. Wenn Sie den Artikel zurücksenden müssen, teilen wir Ihnen die Adresse mit, an die der Artikel zurückgesendet werden soll.

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift im Wert Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per Post zugesandt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung zunächst an sich selbst verschicken und später an Sie übergeben ließ, erstatten wir dem Schenkenden eine Rückerstattung.

Beschädigte Ware

Jedes Produkt, das beschädigt oder mit einem fehlenden Teil ankommt, muss vor der Installation und innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden. Der Empfänger ist dafür verantwortlich, die Ware auf ihre Richtigkeit zu überprüfen und etwaige Unstimmigkeiten so schnell wie möglich zu melden. Für Schäden, die nicht innerhalb dieser Frist gemeldet werden, können wir keine Haftung übernehmen. Wir übernehmen auch keine Verantwortung für defekte Teile, die nach der Installation der Leuchte gemeldet werden. Alle Schäden müssen vor der Installation gemeldet werden.

Bitte bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien auf und warten Sie, bis eine Inspektion durch den Versender durchgeführt wurde. Wenn Sie die Verpackung des beschädigten Artikels entsorgt haben, können wir keinen Ersatz leisten. Bitte überprüfen Sie alle Kartons auf Beschädigungen und teilen Sie dem Kurier mit, dass er auf dem Lieferschein vermerken soll, ob solche Schäden sichtbar sind.

Produkte mit zerbrochenem Glas oder verbeulten Schirmen oder Rahmen gelten nicht als defekte Artikel und können nicht zurückgegeben werden. In einem solchen Fall leisten wir ohne Aufpreis Ersatz für Glas oder Schirme. Wenn Sie keinen Ersatz erhalten möchten und den Artikel zurücksenden möchten, betrachten wir dies als normale Rücksendung und berechnen Wiedereinlagerungsgebühren von bis zu 35 %. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, alle ausgehenden Versandkosten von der Rückerstattung abzuziehen.

Zurückgesendeter Artikel mit fehlenden Teilen

Nachdem wir Ihr zurückgesendetes Paket überprüft und festgestellt haben, dass ein Teil fehlt, berechnen wir Wiedereinlagerungsgebühren von bis zu 35 % und eine Gebühr für den ausgehenden Versand.

Herstellermängel

Wenn ein Herstellerfehler vorliegt – wir behalten uns das Recht vor, beschädigte Teile/Glas oder Defekte an den von uns verkauften Geräten zu reparieren/zu reparieren. Sollte der Mangel nicht behebbar sein, leisten wir Ersatz. Wenn Sie keinen Ersatz wünschen, gilt die Bestellung als Rücksendung und unterliegt einer Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 35 %.

Sendungen ablehnen

Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde und Sie den Empfang verweigern, sind Sie für die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts, etwaige Wiedereinlagerungsgebühren und die Gebühr für den ausgehenden Versand verantwortlich.

Wenn das Produkt nicht an den Absender zurückgesendet werden kann (z. B. wenn die Rücksendekosten den Warenwert übersteigen), ist in einem solchen Fall keine Rückerstattung möglich.

Falschen Artikel erhalten 

Alle Sendungen mit Artikeln, die falsch oder irrtümlich eingegangen sind, müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt der Artikel gemeldet werden. Wir müssen per E-Mail benachrichtigt werden, wenn der Artikel nicht Ihrer Bestellung entspricht. Nach Ablauf einer Woche nach Erhalt der Ware können wir keine Reklamationen mehr anerkennen. Im Falle der Lieferung eines falschen Artikels behält sich www.kikilighting.com das Recht vor, innerhalb einer Frist von bis zu 8 Wochen nach Erhalt Ihrer E-Mail das richtige Produkt bereitzustellen. kikilighting sendet dem Kunden das richtige Produkt erneut zu. Die Kosten der Rücksendung sind vom Kunden zu tragen. Wenn Sie keinen Umtausch wünschen, wird die Bestellung als Rücksendung behandelt und es werden Wiedereinlagerungsgebühren von bis zu 35 % erhoben.

Garantie

Auf unsere Produkte gewähren wir 2 Jahre Garantie.

• Ausgenommen sind Schäden, die durch Unfall, Missbrauch oder Nachlässigkeit verursacht wurden.
• Ausgenommen sind natürliche Alterung oder Abnutzung der Materialien.
• Ausgenommen sind Käufe über Online-Auktionsseiten.

Besonderer Hinweis: (Das Empfangsdatum ist der Zeitpunkt, zu dem die Logistikinformationen den Empfang anzeigen)

• Die Garantiezeit der LED-Akku-Tischleuchte beträgt 3 Monate ab Erhalt. Die gesamte Lampe wird kostenlos ausgetauscht und die Transportkosten gehen zu Ihren Lasten.
• Die Garantiezeit für LED-Leuchten, LED-Lichtquellen und LED-Treiber beträgt 6 Monate ab Erhalt. Zubehör wird kostenlos ausgetauscht und die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
• Andere Teile von LED-Lampen werden innerhalb von 2 Jahren ab Erhalt kostenlos ausgetauscht und die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
• Für andere Nicht-LED-Lichtquellenprodukte beträgt die Garantiezeit 2 Jahre ab Erhalt. Zubehör wird kostenlos ausgetauscht und die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
• Das oben Genannte gilt nicht für vom Menschen verursachte Schäden. Für vom Menschen verursachte Schäden ist der separate Kauf von Zubehör erforderlich. Die Versandkosten trägt der Kunde.

Auftragserteilung

Die Gebühr wird zum Zeitpunkt der Bestellung von Ihrem Zahlungskonto abgebucht. Dies schützt sowohl den Käufer als auch den Verkäufer vor Betrug, da die Belastung bereits auf der Kreditkarte erscheint und der ursprüngliche Karteninhaber die Belastung vor dem Versand der Ware anfechten kann.

Stornierte oder geänderte Bestellungen

Wenn eine Bestellung storniert oder geändert wird, erstatten wir Ihnen die Gebühr, die bei Kreditkartenzahlungsabwicklern wie Paypal oder Shopify anfällt. Diese Gebühren sind immer nicht erstattungsfähig.

Wenn Sie Fragen zu den Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte über [email protected]

Der Kundendienst antwortet werktags innerhalb von 24 Stunden auf Ihre E-Mail. Antworten an Wochenenden und anderen Feiertagen verzögern sich um 24–48 Stunden. Bitte achten Sie nach dem Versenden der E-Mail auf Ihren Posteingang oder Spam.

Wenn Sie während des Einkaufsvorgangs auf ein Problem stoßen, leiten Sie bitte keine Streitigkeit bei PayPal ein und kontaktieren Sie uns. Wir werden jede Angelegenheit gut für Sie erledigen.

Hinweis: Wenn bei der Bestellung die Versandart Hong Kong EMS ausgewählt wird, werden die Versandkosten für die Rücksendung nicht erstattet.

Nachdem der Kunde die Gebühr für den Schnellversand (einschließlich Hong Kong EMS, Schnellversand, FedEx und andere Schnellversandmethoden) bezahlt hat, sofern der Artikel versendet wurde. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Wiedereinlagerungsgebühr

Wir berechnen Ihnen eine Wiedereinlagerungsgebühr, wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist oder wenn der Grund für die Beantragung einer Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist einer der folgenden Gründe ist. Zu den häufigsten Szenarien gehören:

• (1) Sinneswandel oder Reue des Käufers
• (2) Das gleiche Produkt ist anderswo zu einem günstigeren Preis erhältlich
• (3) Artikel, die versehentlich gekauft wurden oder nicht mehr benötigt werden

Wir berechnen bis zu 100 % des Artikelpreises als Wiedereinlagerungsgebühr, abhängig von der Rückgabefrist und dem Zustand des zurückgegebenen Artikels. Im Folgenden sind die Wiedereinlagerungsgebühren für verschiedene Rückgabeszenarien aufgeführt:

• (1) Wenn der Käufer seine Meinung über den Kauf ändert und das Produkt innerhalb der Rückgabefrist im Originalzustand zurückgibt, berechnen wir 20 % des Produktbetrags für die Wiedereinlagerung Gebühr.
• (2) Der Käufer ändert seine Meinung und sendet das Produkt innerhalb der bei uns eingegangenen Rückgabefrist zurück. Ist es beschädigt oder anders, berechnen wir bis zu 50 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
• (3) Für Artikel, die sich nach Ablauf der Rückgabefrist im Originalzustand befinden, berechnen wir bis zu 80 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
• (4) Für Artikel, die nach Ablauf der Rückgabefrist beschädigt oder nicht konform sind, berechnen wir Ihnen bis zu 100 % des Produktbetrags Wiedereinlagerungsgebühr.

Bestellbearbeitungszeiten:

1. Kostenloser Versand

Bearbeitungszeit: 1-2 Wochen

2. Schnellster Versand

Bearbeitungszeit: 1-3 Tage

3. Expressversand

Bearbeitungszeit: 1 Woche

Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice [email protected], um mehr zu erfahren.

Wiedereinlagerungsgebühr:

Wir berechnen Ihnen eine Wiedereinlagerungsgebühr, wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist oder wenn der Grund für die Anforderung einer Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist einer der folgenden Gründe ist. Häufige Szenarien sind:

(1) Meinungsänderung oder Reue des Käufers

(2) Das gleiche Produkt ist woanders zu einem besseren Preis erhältlich

(3) Artikel, die versehentlich gekauft wurden oder nicht mehr benötigt werden

Wir berechnen bis zu 100 % des Artikelpreises als Wiedereinlagerungsgebühr, abhängig von der Rückgabefrist und dem Zustand des zurückgegebenen Artikels. Die folgenden Wiedereinlagerungsgebühren gelten für verschiedene Rückgabeszenarien:

(1) Wenn der Käufer seine Meinung über den Kauf ändert und das Produkt innerhalb der Rückgabefrist in seinem ursprünglichen Zustand zurückgibt, berechnen wir 20 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.

(2) Wenn der Käufer seine Meinung ändert und das von uns erhaltene Produkt innerhalb der Rückgabefrist beschädigt oder anders zurückgibt, berechnen wir bis zu 50 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.

(3) Für Artikel, die sich nach Ablauf der Rückgabefrist in ihrem Originalzustand befinden, berechnen wir bis zu 80 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.

(4) Für Artikel, die sich nach Ablauf der Rückgabefrist als beschädigt oder nicht konform herausstellen, berechnen wir bis zu 100 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.

Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter [email protected], um mehr zu erfahren.