Rückgaberecht

Umstände für Rückgaben und Rückerstattungen

Unser Rückgaberecht ist einfach. Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels können Sie eine Rücksendung beantragen, um eine Rückerstattung (ohne unsere ausgehenden Versandkosten) für jede Leuchte oder ein verwandtes Produkt zu erhalten, das nicht verwendet wurde, in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand ( mit Ausnahme einiger unten beschriebener Umstände).

Bestellungen, die innerhalb von 2 Tagen bezahlt werden, unterstützen eine bedingungslose Stornierung

• Sie müssen uns die Bestellnummer und die Rechnung per E-Mail senden, wir werden innerhalb von 24 Stunden antworten und den Bestellbetrag zurückerstatten.
• Bitte leiten Sie keine PayPal-Fälle und Kreditkartenrückbuchungen ein, wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde. Bestellungen können nicht storniert werden. Für die erzwungene Stornierung der Bestellung müssen Sie eine Versandgebühr bezahlen.

Bitte beachten Sie:

• Das zurückgegebene Gerät darf nicht installiert oder in irgendeiner Weise modifiziert worden sein.
• Das zurückgesendete Gerät muss im Originalkarton mit ausreichend Verpackungsmaterial verpackt sein.
• Das zurückgesendete Gerät sollte innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung der Rücksendung von uns versandt werden.
• Alle Versandkosten für Rücksendungen werden von Ihnen, dem Kunden, getragen. (ausgenommen Rücksendungen beschädigter Ware). Wir bieten keine Versandkosten für nicht beschädigte Produkte an. Aufgrund des handgefertigten Prozesses, des Auflösungsverhältnisses des Bildschirms, des Aufnahmelichts und der Winkel treten Farbunterschiede und Messabweichungen auf. Diese sind nicht vermeidbar. Wenn Sie etwas dagegen haben, machen Sie bitte keine Bestellung.

Die folgenden Arten von Artikeln und Bestellungen sind nicht für Rückgaben und Rückerstattungen qualifiziert 

• Glühbirnen
• Produkte, die für Sie angepasst werden (z. B. Schienenbeleuchtung, sofern kein Defekt vorliegt).

Wir können keine Rücksendungen, Umtausch oder Stornierungen von Großbestellungen des gleichen Produkts akzeptieren. (Wir definieren Großbestellungen als 3 oder mehr gleiche Produkte.) Wenn Sie eine große Menge von Artikeln bestellen, empfehlen wir Ihnen, zuerst ein Muster zu bestellen, um sicherzustellen, dass es das ist, was Sie brauchen.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, achten Sie bitte darauf, das Produkt ordnungsgemäß zu verpacken. Wir empfehlen den Abschluss einer Transportversicherung. Wir können keine Rückerstattung für Produkte leisten, die in unserem Lager in beschädigtem Zustand eingehen. In einem solchen Fall müssen Sie eine Reklamation beim Versandunternehmen einreichen und uns mitteilen, was mit dem beschädigten Produkt zu tun ist. Wir bewahren Ihr Produkt 30 Tage lang auf, da das Produkt beschädigt ist.

So leiten Sie die Rückgabe und Rückerstattung ein

Um den Rückgabeprozess einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected], geben Sie Ihre Situation klar an und geben Sie die Produkte an, die Sie zurücksenden möchten. Und wir nennen Ihnen die Adresse, an die die Pakete zurückgeschickt werden sollen. Möglicherweise wird vom Hersteller eine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben. Der Kunde ist für alle vom Hersteller erhobenen Wiedereinlagerungsgebühren verantwortlich.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Ihr zurückgegebener Artikel während des Transports beschädigt wird oder den Umständen der Rücksendung nicht entspricht, lehnen wir eine Rückerstattung an Sie ab.

Nachdem wir uns mit Ihnen bestätigt und Ihre Zustimmung erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung und die Rückerstattung wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückgebucht. Kreditkartenzahlung dauert 3-5 Tage, Paypal dauert 2-3 Tage.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.

Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen, es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.

Als nächstes wenden Sie sich an Ihre Bank. Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]

Austausch (falls zutreffend)

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie während des Transports defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie es gegen denselben Artikel umtauschen müssen, senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] Und wir geben Ihnen die Lösung. Wenn Sie den Artikel zurücksenden müssen, teilen wir Ihnen die Adresse mit, an die der Artikel zurückgesendet werden soll.

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift für den Wert Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenker die Bestellung zuerst an sich selbst versenden ließ und später an Sie weitergab, senden wir eine Rückerstattung an den Schenkenden.

Beschädigte Waren

Jedes Produkt, das beschädigt oder mit einem fehlenden Teil geliefert wird, muss vor der Installation und innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden. Der Empfänger ist dafür verantwortlich, die Ware auf ihre Richtigkeit zu überprüfen und eventuelle Abweichungen so schnell wie möglich zu melden. Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden, die nicht innerhalb dieser Frist gemeldet werden. Wir übernehmen auch keine Verantwortung für defekte Teile, die nach der Installation der Leuchte gemeldet werden. Alle Schäden müssen vor der Installation gemeldet werden.

Bitte bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien auf und warten Sie, bis eine Inspektion durch den Spediteur durchgeführt wurde. Wenn Sie die Verpackung des beschädigten Artikels entsorgt haben, können wir keinen Ersatz leisten. Bitte überprüfen Sie alle Kartons auf Beschädigungen und weisen Sie den Kurier an, auf dem Lieferschein Vermerke anzubringen, wenn solche Schäden sichtbar sind.

Produkte, die mit zerbrochenem Glas oder verbeulten Schirmen oder Rahmen erhalten werden, gelten nicht als defekte Artikel und können nicht zurückgegeben werden. In einem solchen Fall stellen wir kostenlos Ersatz für Glas oder Schirme zur Verfügung. Wenn Sie keinen Ersatz wünschen und den Artikel zurücksenden möchten, betrachten wir dies als normale Rücksendung und berechnen Wiedereinlagerungsgebühren von bis zu 35 %. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, alle ausgehenden Versandkosten von der Rückerstattung abzuziehen.

Zurückgesendeter Artikel mit fehlenden Teilen

Nachdem wir Ihr zurückgesendetes Paket überprüft und festgestellt haben, dass ein Teil fehlt, berechnen wir Wiedereinlagerungsgebühren von bis zu 35 % und eine Gebühr für den ausgehenden Versand.

Herstellerfehler

Wenn ein Herstellerfehler vorliegt – wir behalten uns das Recht vor, beschädigte Teile/Glas oder Defekte an einer zu reparieren/reparieren – verkaufen wir. Wenn der Defekt nicht behoben werden kann, stellen wir kostenlosen Ersatz zur Verfügung.

Lieferungen ablehnen

Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde und Sie sich weigern, sie anzunehmen, sind Sie für die Kosten der Rücksendung des Produkts, etwaiger Wiedereinlagerungsgebühren und ausgehender Versandkosten verantwortlich.

Wenn das Produkt nicht an den Absender zurückgesandt werden kann (z. B. wenn die Rücksendekosten den Warenwert übersteigen), kann in einem solchen Fall keine Rückerstattung gewährt werden.

Falschen Artikel erhalten 

Alle Sendungen mit falsch oder irrtümlich erhaltenen Artikeln müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt des Artikels gemeldet werden. Wir müssen per E-Mail benachrichtigt werden, wenn der Artikel nicht Ihrer Bestellung entspricht. Wir können keine Reklamationen nach einer Woche nach Erhalt des Artikels akzeptieren. Im Falle der Lieferung eines falschen Artikels behält sich www.kikilighting.com das Recht vor, innerhalb eines Zeitraums von bis zu 8 Wochen nach Erhalt Ihrer E-Mail das richtige Produkt zu liefern. Wir übernehmen alle Versandkosten für die Rücksendung des falschen Artikels und die Bereitstellung des richtigen Produkts. Wenn Sie keinen Umtausch wünschen, wird die Bestellung als Rücksendung behandelt und es werden Wiedereinlagerungsgebühren von bis zu 35 % berechnet.

Garantie

Unsere Produkte haben 2 Jahre Garantie.

• Schließt Schäden aus, die durch Unfall, Missbrauch oder Vernachlässigung verursacht wurden.
• Ausgeschlossen sind natürliche Alterung oder Materialverschleiß.
• Ausgeschlossen sind Käufe, die über Online-Auktionsseiten getätigt wurden.

Besonderer Hinweis: (Das Eingangsdatum ist der Zeitpunkt, an dem die Logistikinformationen den Beleg anzeigen)

• Die Garantiezeit der LED-Akku-Tischlampe beträgt 3 Monate ab Erhalt. Die gesamte Lampe wird kostenlos ersetzt und die Transportkosten gehen zu Ihren Lasten.
• Die Garantiezeit für LED-Leuchten, LED-Lichtquellen und LED-Treiber beträgt 6 Monate ab Erhalt. Zubehör wird kostenlos ersetzt und die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
• Andere Teile von LED-Lampen werden innerhalb von 2 Jahren ab Erhalt kostenlos ersetzt, und die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
• Für andere Nicht-LED-Lichtquellenprodukte beträgt die Garantiezeit 2 Jahre ab Erhalt. Zubehör wird kostenlos ersetzt und die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.

Auftragserteilung

Die Gebühr wird zum Zeitpunkt der Bestellung von Ihrem Zahlkonto abgebucht. Dies schützt sowohl den Käufer als auch den Verkäufer vor Betrug, da die Belastung bereits auf der Kreditkarte erscheint und der ursprüngliche Karteninhaber die Belastung anfechten kann, bevor die Ware versendet wird.

Stornierte oder geänderte Bestellungen

Wenn eine Bestellung storniert oder geändert wird, stellen wir eine Rückerstattung aus, die die Gebühr abzieht, die durch Kreditkartenzahlungsabwickler wie Paypal- oder Shopify-Zahlungen anfällt. Diese Gebühren sind immer nicht erstattungsfähig.

Wenn Sie Fragen zu den Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte über [email protected]

Wenn Sie während des Einkaufsvorgangs ein Problem haben, leiten Sie bitte keine Streitigkeiten bei PayPal ein und kontaktieren Sie uns. Wir werden jede Angelegenheit gut für Sie erledigen.

Hinweis: Wenn bei der Bestellung die Versandart Hong Kong EMS ausgewählt wird, werden die Versandkosten für die Rücksendung nicht erstattet.

Nachdem der Kunde die Schnellversandgebühr bezahlt hat (einschließlich Hongkong EMS, Schneller Versand, FedEx und andere Schnellversandmethoden), wenn es versandt wurde. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Für Rücksendungen und Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte im Voraus unter [email protected]hting.com.