Bien que nous offrions la livraison gratuite vers la plupart des pays européens pour la majorité des articles de notre site web, cette offre peut ne pas s'appliquer aux articles lourds, volumineux ou fragiles. Certains fabricants exigent également des frais de livraison supplémentaires non négociables. Le transport par fret est souvent nécessaire pour certains articles, notamment les plus lourds, volumineux ou fragiles, tels que les luminaires et les meubles. Le fabricant déterminera le mode de livraison le plus adapté afin de garantir une expédition aussi sûre et efficace que possible.
Zone de livraison :
Les produits présentés sur ce site web sont livrables uniquement dans les pays de l'Union européenne. Pour toute livraison vers un autre pays, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected].
Adresse de livraison :
Nos entrepôts. Nous sélectionnerons l'entrepôt le plus rapide et le plus adapté à vos besoins en fonction des stocks disponibles pour la livraison. Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse : [email protected].
Traitement des commandes :
Le délai de traitement de la commande (préparation de la commande uniquement, hors délai d'expédition et de livraison) est de 7 à 14 jours ouvrables. Après l'expédition, nous vous enverrons un e-mail détaillé contenant les informations d'expédition, notamment le numéro de connaissement et l'adresse du site web de suivi.
Délais de livraison
Délais de livraison = temps de traitement (préparation de la commande) + temps d'expédition
Dans la plupart des cas, votre commande sera traitée sous 2 à 5 semaines. Ces délais sont donnés à titre indicatif et les niveaux de stock affichés sur notre site web sont basés sur les informations que nous recevons de nos entrepôts ou de ceux des fabricants. Les stocks peuvent évoluer rapidement. Même si la mention « En stock » apparaît sur notre site, cela ne signifie pas que le produit est réellement disponible. Il est possible que l'article soit déjà vendu au moment de votre commande. Veuillez ne pas prendre rendez-vous avec un électricien en fonction des niveaux de stock affichés sur notre site. Vous ne pourrez prendre rendez-vous avec l'électricien qu'à la réception de l'article.
Mode de transport :
Nous choisirons le service de messagerie le plus rapide pour vous. Si vous avez besoin d'un service de messagerie spécifique, veuillez nous contacter à l'adresse : [email protected].
Livraison gratuite (DPD) : 0 €
Livraison express (DHL ou DPD) : disponible uniquement pour certains produits : 5 à 20 € par pièce
Livraison express pour petits articles : réservée à certains produits de petite taille : gratuite.
Temps de transport
Livraison gratuite
(1) La plupart des pays
Transporteur : DPD
Coût : Gratuit
Délai de traitement : 1 à 2 semaines
Délai de livraison :
2 semaines : La plupart des pays européens (comme la Pologne, la Suède, l’Allemagne, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Belgique et l’Italie), ainsi que les États-Unis, le Canada, le Japon et l’Australie, respectent ce délai ; les pays plus éloignés peuvent nécessiter un délai plus long. – Produits de taille et de poids standard
2 à 4 semaines : La plupart des pays européens (comme la Pologne, la Suède, l’Allemagne, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Belgique et l’Italie), ainsi que les États-Unis, le Canada, le Japon et l’Australie, respectent ce délai. Les pays plus éloignés peuvent nécessiter un délai plus long. – Produits volumineux mais légers
(2) Pays spécifiques : Norvège, Islande, Chypre, Porto Rico, Alaska et Hawaï.
Prix : 100 € par pièce
Délai de traitement : 1 à 2 semaines
Délai de livraison : 5 à 7 jours
Disponibilité des transporteurs par destination :
Norvège, Islande, Chypre : UPS / DHL Express
Porto Rico, Alaska, Hawaï : UPS / DHL Express / FedEx
Remarque : Les délais de livraison peuvent varier en fonction des informations de vol au moment de la commande.
Livraison la plus rapide
Transporteur : DHL ou DPD
Prix : 5 à 20 € par pièce
- Pour les produits de petite taille, 5 € par pièce ;
- Pour les produits de grande taille, 20 € par pièce ;
- Autres formats, 10 € pièce.
Délai de traitement : 1 à 3 jours
Délai de livraison :
- 2 à 5 jours (Allemagne)
- 3 à 7 jours (Pologne, Suède, France, Pays-Bas, Belgique, Italie, Autriche, Espagne)
- 6 à 10 jours (Autres pays européens)
Produits correspondants : Produits spécifiés (Pour plus de détails, veuillez consulter les informations SKU de chaque page produit)
Remarque : Exempté de droits de douane
Veuillez noter que la livraison express (DHL ou DPD) n'est pas disponible pour certains pays hors UE et hors Europe. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations.
Livraison express pour les petits articles
Coût : Gratuit
Délai de traitement : 1 semaine
Délai de livraison : 1 à 2 semaines (dans la plupart des pays)
Produits spécifiques : Cette catégorie est réservée à certains produits de petite taille.
Veuillez noter que les informations ci-dessus sont données à titre indicatif. Pour un même pays, les délais de livraison varient selon les régions. Nous améliorons constamment nos services et nous nous efforçons de trouver des transporteurs toujours plus performants.
Une fois que le client a payé les frais de livraison express (y compris la livraison express, FedEx et autres méthodes de livraison express), si la commande a été expédiée, les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Indemnisation pour livraison tardive :
Si la marchandise n'est pas livrée à temps, nous regrettons sincèrement ce retard et vous accorderons une indemnisation correspondant à 10 % du prix de la commande. Nous mettrons tout en œuvre pour que la marchandise arrive dans les délais.
Droits de douane :
Nous prenons en charge 20 % des frais de douane et de courtage si la destination se situe dans un pays de l'UE. En cas de doute, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].
Expéditions refusées
Si une commande a déjà été expédiée et est refusée par le client, ce dernier prend en charge les frais de retour ainsi que les éventuels frais de restockage. Si le produit ne peut être retourné à l'expéditeur (par exemple : si les frais de retour sont supérieurs à la valeur de la marchandise), aucun remboursement ne sera effectué.
Article incorrect reçu
Tout envoi contenant des articles incorrects ou erronés doit nous être signalé dans la semaine suivant la livraison. Veuillez nous en informer par e-mail si l'article reçu ne correspond pas à votre commande. Nous ne pourrons accepter aucune réclamation après ce délai d'une semaine. En cas de livraison d'un article incorrect, kikilighting se réserve le droit de fournir le produit correct dans un délai maximum de 8 semaines après la livraison de l'article incorrect. kikilighting prendra en charge tous les frais d'expédition pour le retour du nouveau produit. Si le client ne souhaite pas d'échange, la commande sera considérée comme un retour et des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 25 % seront appliqués.
Assistance pour toutes les commandes annulées sans motif dans les 24 heures suivant l'annulation.
Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut être annulée. Pour une annulation forcée, des frais de livraison s'appliquent.
Après l'expédition des marchandises, si le client annule ou retourne sa commande pour des raisons personnelles, des frais de livraison de 50 % du montant de la commande, plafonnés à 150 euros, seront facturés afin de compenser notre préjudice.
