Terugbetalingsbeleid

Omstandigheden waaronder retournering en terugbetaling mogelijk zijn

Ons retourbeleid is eenvoudig. Binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel kunt u een retour aanvragen voor een terugbetaling (exclusief onze retourverzendkosten) voor elk verlichtingsarmatuur of aanverwant product dat ongebruikt is, zich in de originele verpakking bevindt en in verkoopbare staat verkeert (met uitzondering van enkele hieronder beschreven gevallen) en niet gebruikt is. Daarnaast kunnen er retourkosten in rekening worden gebracht. Raadpleeg het gedeelte 'Retourkosten' hieronder voor meer informatie.

Bestelling annuleren binnen 24 uur

  • U dient ons het ordernummer en de factuur per e-mail toe te sturen.
  • Gelieve geen PayPal-geschillen of terugboekingen via creditcard te starten; wij zullen ons best doen om u te helpen het probleem op te lossen.

Bestellingen kunnen binnen 24 uur worden geannuleerd of gewijzigd, maar zodra de bestelling is verzonden, is annulering niet meer mogelijk. Bij een gedwongen annulering van de bestelling dient u verzendkosten te betalen. Zodra een bestelling met versnelde verzending is verzonden, worden de verzendkosten niet terugbetaald en zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.

Let op:

  • Het geretourneerde product mag op geen enkele wijze geïnstalleerd of gewijzigd zijn.
  • Het geretourneerde product moet in de originele doos met voldoende verpakkingsmateriaal worden teruggestuurd.
  • Het geretourneerde product dient binnen 7 dagen na onze goedkeuring van de retourzending te worden verzonden.
  • Bestellingen en pakketten die al verzonden zijn, kunnen niet meer worden geannuleerd.
  • Eventuele verzendkosten voor retourzendingen zijn voor uw rekening, als klant.
De volgende soorten artikelen en bestellingen komen niet in aanmerking voor retournering en terugbetaling.
  • gloeilampen
  • Producten die speciaal voor u op maat gemaakt zijn.
Wij accepteren geen retourzendingen, omruilingen of annuleringen van grote bestellingen van hetzelfde product. (Wij definiëren grote bestellingen als 3 of meer exemplaren van hetzelfde product.) Als u een grote hoeveelheid artikelen bestelt, raden wij u aan eerst een proefexemplaar te bestellen om er zeker van te zijn dat het is wat u nodig heeft.

Bij het retourneren van een artikel, dient u het product zorgvuldig te verpakken. Wij raden u aan een verzendverzekering af te sluiten. Wij kunnen geen terugbetaling verlenen voor producten die beschadigd in ons magazijn aankomen. In dat geval dient u een claim in te dienen bij de transporteur en ons te laten weten wat er met het beschadigde product moet gebeuren. Wij bewaren uw product 14 dagen nadat het beschadigd is geraakt.

Hoe u een retourzending en terugbetaling kunt starten

Om de retourprocedure te starten, kunt u een e-mail sturen naar [email protected]. Vermeld hierin duidelijk uw situatie en geef aan welk product (foto's van het product zijn vereist) u wilt retourneren. Wij sturen u vervolgens het retouradres. De fabrikant kan kosten in rekening brengen voor het opnieuw op voorraad nemen van het product. Deze kosten zijn voor rekening van de klant.

Terugbetalingen (indien van toepassing)

Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen we u een e-mail ter bevestiging. We laten u ook weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Als uw geretourneerde artikel tijdens het transport beschadigd is geraakt of niet voldoet aan de retourvoorwaarden, wijzen we uw terugbetaling af.

Nadat we dit met u hebben bevestigd en uw goedkeuring hebben ontvangen, verwerken we uw terugbetaling. Het bedrag wordt automatisch teruggestort op uw creditcard of de oorspronkelijke betaalrekening. Betalingen met creditcard worden binnen 3-5 dagen verwerkt, betalingen via PayPal binnen 2-3 dagen.

Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)

Als je de terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw.

Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij; het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel is verwerkt.

Neem vervolgens contact op met uw bank. Het duurt vaak even voordat een terugbetaling is bijgeschreven.

Als je dit allemaal hebt gedaan en je je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via [email protected].

Ruilen (indien van toepassing)

Wij vervangen artikelen alleen als ze defect zijn of tijdens het transport beschadigd zijn geraakt. Als u het artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur dan een e-mail naar [email protected]. Wij zullen dan een oplossing voor u vinden. Als u het artikel moet retourneren, laten we u het retouradres weten.

Cadeaus

Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en direct naar u is verzonden, ontvangt u een cadeaubon ter waarde van het geretourneerde artikel. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt de cadeaubon naar u verzonden.

Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd bij aankoop, of als de gever het cadeau eerst naar zichzelf heeft laten verzenden en het later aan u heeft gegeven, sturen we het aankoopbedrag terug naar de gever.

Beschadigde goederen

Elk product dat beschadigd is ontvangen of waarvan een onderdeel ontbreekt, moet vóór installatie en binnen 48 uur na ontvangst worden gemeld. De ontvanger is verantwoordelijk voor het controleren van de goederen op juistheid en het zo snel mogelijk melden van eventuele afwijkingen. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor schade die niet binnen deze termijn is gemeld. Wij aanvaarden evenmin aansprakelijkheid voor kapotte onderdelen die worden gemeld nadat het armatuur is geïnstalleerd. Alle schade moet vóór installatie worden gemeld.

Bewaar al het verpakkingsmateriaal en wacht tot de transporteur het product heeft gecontroleerd. Als u de verpakking van het beschadigde artikel heeft weggegooid, kunnen wij geen vervanging leveren. Controleer alle dozen op beschadigingen en vraag de koerier om eventuele schade op de leveringsbon te vermelden.

Producten die met gebroken glas, gedeukte lampenkappen of frames worden ontvangen, worden niet als defect beschouwd en kunnen niet worden geretourneerd. In dat geval zullen wij kosteloos een vervanging voor het glas of de lampenkap leveren. Indien u geen vervanging wenst en het artikel wilt retourneren, beschouwen wij dit als een normale retourzending en brengen wij herbevoorradingskosten tot 35% in rekening. Wij behouden ons tevens het recht voor om alle verzendkosten van het terug te betalen bedrag af te trekken.

Geretourneerd artikel met ontbrekende onderdelen

Nadat we uw geretourneerde pakket hebben gecontroleerd en hebben vastgesteld dat er onderdelen ontbreken, brengen we herbevoorradingskosten tot 35% en verzendkosten in rekening.

Fabrieksfouten

Bij een fabricagefout behouden wij ons het recht voor om beschadigde onderdelen, glas of defecten aan de door ons verkochte producten te repareren. Indien reparatie niet mogelijk is, zullen wij een vervangend product leveren. Indien u geen vervanging wenst, wordt de bestelling beschouwd als een retourzending en worden er herbevoorradingskosten tot 35% in rekening gebracht.

Weiger zendingen

Als een bestelling al verzonden is en u weigert deze in ontvangst te nemen, bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van het product, eventuele herbevoorradingskosten en de kosten voor de heenverzending.

Als het product niet naar de afzender kan worden teruggestuurd (bijvoorbeeld omdat de retourverzendkosten hoger zijn dan de waarde van de goederen), vindt er in dat geval geen terugbetaling plaats.

Onjuist artikel ontvangen

Alle zendingen met onjuist of foutief geleverde artikelen moeten binnen een week na ontvangst aan ons worden gemeld. We moeten per e-mail op de hoogte worden gesteld als het artikel niet overeenkomt met uw bestelling. Na een week na ontvangst van het artikel kunnen we geen klachten meer in behandeling nemen. In geval van levering van een onjuist artikel behoudt www.kikilighting.com zich het recht voor om het juiste product binnen maximaal 8 weken na ontvangst van uw e-mail te leveren. Kikilighting zal het juiste product opnieuw naar de klant verzenden. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. Als u geen ruil wenst, wordt de bestelling als retourzending beschouwd en worden er herbevoorradingskosten tot 35% in rekening gebracht.

Garantie

Op onze producten geldt een garantie van 2 jaar.

  • Schade veroorzaakt door een ongeval, misbruik of nalatigheid is uitgesloten.
  • Natuurlijke veroudering of slijtage van materialen is niet inbegrepen.
  • Aankopen via online veilingsites zijn uitgesloten.

Speciale opmerking: (De ontvangstdatum is het tijdstip waarop de logistieke informatie de ontvangst aangeeft)

De garantieperiode voor de oplaadbare LED-tafellamp bedraagt ​​3 maanden vanaf de ontvangstdatum. De gehele lamp wordt kosteloos vervangen, de verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.

De garantieperiode voor ledlampen, ledlichtbronnen en leddrivers bedraagt ​​6 maanden vanaf de ontvangstdatum. Accessoires worden gratis vervangen, maar de verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.

Overige onderdelen van LED-lampen worden binnen 2 jaar na ontvangstdatum gratis vervangen, maar de verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.

Voor andere producten dan producten met een LED-lichtbron geldt een garantieperiode van 2 jaar vanaf de ontvangstdatum. Accessoires worden gratis vervangen, maar de verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.

Bovenstaande bepalingen zijn niet van toepassing op door de gebruiker veroorzaakte schade. Bij door de gebruiker veroorzaakte schade dienen accessoires apart te worden aangeschaft. De verzendkosten zijn voor rekening van de klant.

Bestelling plaatsen

Het bedrag wordt van uw betaalrekening afgeschreven op het moment dat u de bestelling plaatst. Dit beschermt zowel de koper als de verkoper tegen fraude, omdat het bedrag al op de creditcardafschrift staat.

Geannuleerde of gewijzigde bestellingen

Als een bestelling wordt geannuleerd of gewijzigd, zullen we een terugbetaling uitvoeren waarbij de kosten van creditcardbetalingsverwerkers zoals PayPal of Shopify Payments in mindering worden gebracht. Deze kosten worden nooit terugbetaald.

Heeft u vragen over het retour- en terugbetalingsbeleid? Neem dan contact met ons op via [email protected].

De klantenservice beantwoordt uw e-mail binnen 24 uur op werkdagen. Reacties in het weekend en op feestdagen kunnen 24 tot 48 uur langer duren. Controleer na het versturen van de e-mail uw inbox of spammap.

Mocht u tijdens het aankoopproces problemen ondervinden, start dan geen geschil via PayPal, maar neem contact met ons op. Wij zullen uw probleem zo goed mogelijk oplossen.

Nadat de klant de kosten voor snelle verzending (inclusief snelle verzending via FedEx en andere snelle verzendmethoden) heeft betaald, worden de verzendkosten niet terugbetaald.

Herbevoorradingskosten

We brengen u herbevoorradingskosten in rekening als de retourtermijn is verlopen of als de reden voor het retourneren binnen de retourtermijn een van de volgende is. Veelvoorkomende voorbeelden zijn:

(1) Verandering van gedachten of spijt van de aankoop
(2) Hetzelfde product is elders tegen een betere prijs verkrijgbaar.
(3) Artikelen die per vergissing zijn gekocht of niet langer nodig zijn

Afhankelijk van de retourtermijn en de staat van het geretourneerde artikel, kunnen wij tot 100% van de artikelprijs in rekening brengen als herbevoorradingskosten. Hieronder vindt u de herbevoorradingskosten voor verschillende retourscenario's:

(1) Indien de koper van gedachten verandert over de aankoop en het product binnen de retourtermijn in originele staat retourneert, brengen wij 20% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.
(2) Indien de koper van gedachten verandert en het product binnen de retourtermijn retourneert en wij het beschadigd of afwijkend ontvangen, brengen wij tot 50% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.
(3) Voor artikelen die zich in hun oorspronkelijke staat bevinden nadat de retourtermijn is verlopen, brengen wij tot 80% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.
(4) Voor artikelen die na het verstrijken van de retourtermijn beschadigd of niet-conform blijken te zijn, brengen wij tot 100% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.

Verwerkingstijden van bestellingen:

1. Gratis verzending
Verwerkingstijd: 1-2 weken

2. Snelste verzending
Verwerkingstijd: 1-3 dagen

3. Spoedverzending
Verwerkingstijd: 1 week

Als u vragen heeft, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via [email protected] voor meer informatie.

Herbevoorradingskosten:

We brengen u herbevoorradingskosten in rekening als de retourtermijn is verlopen of als de reden voor het retourneren binnen de retourtermijn een van de volgende is. Veelvoorkomende voorbeelden zijn:
(1) Verandering van gedachten of spijt van de aankoop
(2) Hetzelfde product is elders tegen een betere prijs verkrijgbaar.
(3) Artikelen die per vergissing zijn gekocht of niet langer nodig zijn

Afhankelijk van de retourtermijn en de staat van het geretourneerde artikel, kunnen wij tot 100% van de artikelprijs in rekening brengen als herbevoorradingskosten. Hieronder vindt u de herbevoorradingskosten voor verschillende retourscenario's:

(1) Indien de koper van gedachten verandert over de aankoop en het product binnen de retourtermijn in originele staat retourneert, brengen wij 20% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.
(2) Indien de koper van gedachten verandert en het product binnen de retourtermijn retourneert en wij het beschadigd of afwijkend ontvangen, brengen wij tot 50% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.
(3) Voor artikelen die zich in hun oorspronkelijke staat bevinden nadat de retourtermijn is verlopen, brengen wij tot 80% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.
(4) Voor artikelen die na het verstrijken van de retourtermijn beschadigd of niet-conform blijken te zijn, brengen wij tot 100% van het productbedrag in rekening als herbevoorradingskosten.

Als u vragen heeft, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via [email protected] voor meer informatie.

Meld je aan voor de nieuwsbrief

Nieuwe collecties en verfijnde essentials, rechtstreeks in uw inbox.