Polityka zwrotów

Okoliczności umożliwiające zwroty i refundacje

Nasza polityka zwrotów jest prosta. W ciągu 14 dni od otrzymania produktu możesz ubiegać się o zwrot w celu uzyskania zwrotu pieniędzy (z wyłączeniem naszych kosztów wysyłki zwrotnej) za każdą oprawę oświetleniową lub powiązany produkt, który nie był używany, znajduje się w oryginalnym opakowaniu i nadaje się do odsprzedaży (z wyłączeniem niektórych okoliczności opisanych poniżej) i nie może być używany. Dodatkowo, zwroty mogą podlegać opłacie za ponowne przyjęcie towaru. Szczegółowe informacje znajdziesz w sekcji „Opłata za ponowne przyjęcie towaru” poniżej.

Anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin

• Numer zamówienia i fakturę należy przesłać nam e-mailem.
• Prosimy nie wszczynać żadnych spraw za pośrednictwem PayPal ani żądań zwrotu pieniędzy za kartę kredytową. Dołożymy wszelkich starań, aby pomóc Ci rozwiązać ten problem.

Zamówienia można anulować lub modyfikować w ograniczonym czasie 24 godzin, ale po wysłaniu zamówienia anulowanie nie jest możliwe. W przypadku wymuszonego anulowania zamówienia wymagane jest uiszczenie opłaty za wysyłkę. Po wysłaniu zamówienia opłaconego przesyłką ekspresową, koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, a klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej.

Uwaga:

• Zwracany sprzęt nie mógł być w żaden sposób zainstalowany lub modyfikowany.
• Zwracany sprzęt musi zostać umieszczony w oryginalnym opakowaniu, wyposażonym w odpowiednią ilość materiału opakowaniowego.
• Zwracany sprzęt powinien zostać wysłany w ciągu 7 dni od zatwierdzenia przez nas zwrotu.
• Wszystkie zamówienia i paczki, które zostały już wysłane, nie podlegają anulowaniu.
• Wszelkie koszty wysyłki zwrotnej pokrywasz Ty – Klient.

• żarówki
• Produkty dostosowane do Twoich potrzeb.

Zwracając jakikolwiek produkt, prosimy o jego odpowiednie zapakowanie. Zalecamy wykupienie ubezpieczenia przesyłki. Nie możemy dokonać zwrotu pieniędzy za produkty otrzymane w naszym magazynie w stanie uszkodzonym. W takim przypadku należy złożyć reklamację u przewoźnika i poinformować nas o sposobie postępowania z uszkodzonym produktem. Produkt będzie przechowywany przez 14 dni od momentu jego uszkodzenia.

Jak zainicjować zwrot i zwrot pieniędzy

Aby rozpocząć proces zwrotu, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres [email protected], jasno opisując swoją sytuację i podając produkt, który chcesz zwrócić (wymagane są zdjęcia produktu). Podamy Ci adres, na który należy odesłać paczki. Producent może naliczyć opłatę za ponowne przyjęcie towaru. Klient ponosi wszelkie koszty związane z ponownym przyjęciem towaru naliczone przez producenta.

Zwroty (jeśli dotyczy)

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu wyślemy Ci wiadomość e-mail z informacją o jego otrzymaniu. Poinformujemy Cię również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu. Jeśli zwrócony produkt ulegnie uszkodzeniu podczas transportu lub nie będzie spełniał warunków zwrotu, odmówimy przyjęcia zwrotu.

Po potwierdzeniu i uzyskaniu Twojej zgody, przetworzymy Twój zwrot, który automatycznie trafi na Twoją kartę kredytową lub na Twoje konto, na które dokonano płatności. Przetworzenie płatności kartą kredytową zajmuje 3-5 dni, a płatności PayPal – 2-3 dni.

Opóźnione lub brakujące zwroty (jeśli dotyczy)

Jeśli do tej pory nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe.

Następnie skontaktuj się z firmą obsługującą Twoją kartę kredytową. Może minąć trochę czasu, zanim zwrot zostanie oficjalnie zaksięgowany.

Następnie skontaktuj się ze swoim bankiem. Zazwyczaj mija trochę czasu, zanim zwrot zostanie zaksięgowany.

Jeśli wykonałeś/aś wszystkie powyższe czynności i nadal nie otrzymałeś/aś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected].

Wymiany (jeśli dotyczy)

Wymieniamy produkty tylko wtedy, gdy okażą się wadliwe lub uszkodzone podczas transportu. Jeśli chcesz wymienić produkt na ten sam, wyślij nam e-mail na adres [email protected]. Przedstawimy Ci rozwiązanie. Jeśli będziemy musieli zwrócić produkt, podamy Ci adres, na który należy go odesłać.

Prezenty

Jeśli przedmiot został oznaczony jako prezent w momencie zakupu i wysłany bezpośrednio do Ciebie, otrzymasz bon upominkowy o wartości zwrotu. Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu, wyślemy Ci bon upominkowy.

Jeśli przedmiot nie był oznaczony jako prezent podczas zakupu lub jeśli osoba obdarowująca zamówiła przesyłkę najpierw do siebie, a wręczyła ją Tobie później, zwrócimy pieniądze osobie obdarowującej.

Uszkodzone towary

Każdy produkt, który został otrzymany uszkodzony lub z brakującą częścią, musi zostać zgłoszony przed montażem, w ciągu 48 godzin od otrzymania. Odbiorca jest zobowiązany do sprawdzenia poprawności dostawy i jak najszybszego zgłoszenia wszelkich niezgodności. Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia zgłoszone po upływie tego terminu. Nie ponosimy również odpowiedzialności za uszkodzone części zgłoszone po montażu oprawy oświetleniowej. Wszelkie uszkodzenia muszą zostać zgłoszone przed montażem.

Prosimy zachować wszystkie materiały opakowaniowe i poczekać na kontrolę przez spedytora. Jeśli wyrzucisz opakowanie uszkodzonego przedmiotu, nie będziemy mogli zapewnić przesyłki zastępczej. Prosimy sprawdzić wszystkie pudełka pod kątem uszkodzeń i poprosić kuriera o wpisanie uwag na liście przewozowym, jeśli takie uszkodzenia są widoczne.

Produkty otrzymane z uszkodzonym szkłem lub wgniecionymi kloszami lub ramkami nie są uznawane za wadliwe i nie podlegają zwrotowi. W takim przypadku bezpłatnie wymienimy szkło lub klosze. Jeśli nie życzysz sobie wymiany i chcesz zwrócić produkt, potraktujemy to jako standardowy zwrot i naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie do magazynu w wysokości do 35%. Zastrzegamy sobie również prawo do odliczenia od zwrotu kosztów wysyłki za granicę.

Zwrócony przedmiot z brakującymi elementami

Po sprawdzeniu zwróconej przesyłki i stwierdzeniu, że brakuje w niej jakiejś części, naliczymy opłatę za uzupełnienie zapasów w wysokości do 35% oraz opłatę za wysyłkę wychodzącą.

Wady producenta

W przypadku wady fabrycznej – zastrzegamy sobie prawo do naprawy/naprawy uszkodzonego elementu/szkła lub wady dowolnego elementu wyposażenia – sprzedajemy. Jeśli wady nie da się naprawić, dostarczymy produkt zastępczy. Jeśli nie życzą sobie Państwo produktu zastępczego, zamówienie zostanie uznane za zwrot i obciążone opłatą za ponowne magazynowanie w wysokości do 35%.

Przesyłki śmieci

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane i nie chcesz go odebrać, będziesz zobowiązany do pokrycia kosztów wysyłki zwrotnej produktu, wszelkich opłat za uzupełnienie zapasów oraz opłaty za wysyłkę wychodzącą.

Jeżeli produktu nie można zwrócić do nadawcy (na przykład: jeżeli koszt przesyłki zwrotnej przekracza wartość towaru), w takim przypadku zwrot pieniędzy nie będzie możliwy.

Otrzymano nieprawidłowy przedmiot

Wszystkie przesyłki zawierające produkty, które zostały dostarczone błędnie lub przez pomyłkę, należy zgłosić w ciągu tygodnia od otrzymania produktu. Jeśli produkt nie jest zgodny z zamówieniem, musimy zostać powiadomieni e-mailem. Reklamacje nie będą przyjmowane po upływie tygodnia od otrzymania produktu. W przypadku dostarczenia nieprawidłowego produktu, www.kikilighting.com zastrzega sobie prawo do dostarczenia prawidłowego produktu w ciągu 8 tygodni od otrzymania wiadomości e-mail. Kikilighting ponownie wyśle ​​klientowi prawidłowy produkt. Koszt zwrotu ponosi klient. Jeśli nie życzą sobie Państwo wymiany, zamówienie zostanie potraktowane jako zwrot, a opłata za uzupełnienie zapasów zostanie naliczona w wysokości 35%.

Gwarancja

Na nasze produkty udzielamy 2-letniej gwarancji.

• Nie obejmuje szkód powstałych na skutek wypadku, niewłaściwego użytkowania lub zaniedbania.
• Nie obejmuje naturalnego starzenia się i zużycia materiałów.
• Nie dotyczy zakupów dokonanych za pośrednictwem serwisów aukcyjnych online.

Uwaga specjalna: (Data odbioru to czas, w którym informacje logistyczne wskazują na odbiór)

Okres gwarancji na ładowalną lampę stołową LED wynosi 3 miesiące od daty odbioru. Cała lampa jest wymieniana bezpłatnie, a koszty transportu pokrywa Klient.

Okres gwarancji na oświetlenie LED, źródła światła LED i sterowniki LED wynosi 6 miesięcy od daty odbioru. Wymiana akcesoriów jest bezpłatna, a koszty wysyłki pokrywa Klient.

Pozostałe części lamp LED zostaną wymienione bezpłatnie w ciągu 2 lat od daty otrzymania, a koszty przesyłki pokrywa Klient.

W przypadku produktów z innymi źródłami światła niż LED, okres gwarancji wynosi 2 lata od daty odbioru. Wymiana akcesoriów jest bezpłatna, a koszty wysyłki pokrywa klient.

Powyższe nie dotyczy uszkodzeń spowodowanych przez człowieka. Uszkodzenia spowodowane przez człowieka wymagają osobnego zakupu akcesoriów. Koszty wysyłki ponosi klient.

Składanie zamówień

Opłata zostanie pobrana z Twojego konta płatniczego w momencie złożenia zamówienia. Chroni to zarówno kupującego, jak i sprzedającego przed oszustwem, ponieważ obciążenie jest już widoczne na karcie kredytowej.

Anulowane lub zmienione zamówienia

W przypadku anulowania lub zmiany zamówienia, zwrócimy pieniądze, pobierając opłatę naliczoną przez operatorów płatności kartą kredytową, takich jak PayPal czy Shopify. Opłaty te nie podlegają zwrotowi.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zasad zwrotów i reklamacji, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]

Obsługa klienta odpowie na Państwa e-mail w ciągu 24 godzin w dni robocze. W weekendy i święta odpowiedzi będą opóźnione o 24–48 godzin. Prosimy o sprawdzenie skrzynki odbiorczej lub folderu ze spamem po wysłaniu e-maila.

Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy podczas zakupów, nie zgłaszaj sporów w serwisie PayPal i skontaktuj się z nami. Pomożemy Ci rozwiązać każdą sprawę.

Po uiszczeniu przez klienta opłaty za szybką wysyłkę (w tym za szybką wysyłkę, FedEx i inne szybkie metody wysyłki), jeśli przesyłka została wysłana, koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

Opłata za uzupełnienie zapasów

Pobierzemy opłatę za ponowne przyjęcie towaru, jeśli okres zwrotu upłynął lub jeśli powodem zwrotu w tym okresie jest jeden z poniższych powodów. Typowe scenariusze to:

(1) Zmiana zdania lub żal kupującego
(2) Ten sam produkt jest dostępny gdzie indziej w lepszej cenie
(3) Przedmioty zakupione przez pomyłkę lub już niepotrzebne

Opłata za zwrot towaru wynosi do 100% ceny towaru, w zależności od terminu zwrotu i stanu zwróconego towaru. Poniżej przedstawiono opłaty za zwrot towaru w zależności od sytuacji zwrotu:

(1) Jeżeli Kupujący zmieni zdanie co do zakupu i zwróci produkt w oryginalnym stanie w okresie zwrotu, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie produktu w wysokości 20% wartości produktu.
(2) Jeżeli Kupujący zmieni zdanie i zwróci produkt w terminie zwrotu, a otrzymany przez nas produkt okaże się uszkodzony lub inny, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie produktu w wysokości do 50% wartości produktu.
(3) W przypadku towarów, które po upływie okresu zwrotu znajdują się w oryginalnym stanie, pobieramy opłatę za ponowne przyjęcie towaru w wysokości do 80% wartości produktu.
(4) W przypadku towarów, które po upływie okresu zwrotu okażą się uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie towaru w wysokości do 100% wartości produktu.

Czas realizacji zamówienia:

1. Darmowa wysyłka
Czas realizacji: 1-2 tygodnie

2. Najszybsza wysyłka
Czas realizacji: 1-3 dni

3. Ekspresowa wysyłka
Czas realizacji: 1 tydzień

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected], aby dowiedzieć się więcej.

Opłata za uzupełnienie zapasów:

Pobierzemy opłatę za ponowne przyjęcie towaru, jeśli okres zwrotu upłynął lub jeśli powodem zwrotu w tym okresie jest jeden z poniższych powodów. Typowe scenariusze to:
(1) Zmiana zdania lub żal kupującego
(2) Ten sam produkt jest dostępny gdzie indziej w lepszej cenie
(3) Przedmioty zakupione przez pomyłkę lub już niepotrzebne

Opłata za zwrot towaru wynosi do 100% ceny towaru, w zależności od terminu zwrotu i stanu zwróconego towaru. Poniżej przedstawiono opłaty za zwrot towaru w zależności od sytuacji zwrotu:

(1) Jeżeli Kupujący zmieni zdanie co do zakupu i zwróci produkt w oryginalnym stanie w okresie zwrotu, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie produktu w wysokości 20% wartości produktu.
(2) Jeżeli Kupujący zmieni zdanie i zwróci produkt w terminie zwrotu, a otrzymany przez nas produkt okaże się uszkodzony lub inny, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie produktu w wysokości do 50% wartości produktu.
(3) W przypadku towarów, które po upływie okresu zwrotu znajdują się w oryginalnym stanie, pobieramy opłatę za ponowne przyjęcie towaru w wysokości do 80% wartości produktu.
(4) W przypadku towarów, które po upływie okresu zwrotu okażą się uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie towaru w wysokości do 100% wartości produktu.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected], aby dowiedzieć się więcej.