Återbetalningspolicy

Tillgängliga omständigheter för returer och återbetalningar

Vår returpolicy är enkel. Inom 14 dagar efter mottagandet av varan kan du ansöka om en retur för att få återbetalning (exklusive våra returfraktkostnader) på alla belysningsarmaturer eller relaterade produkter som inte har använts, i originalförpackning och i säljbart skick (med undantag för vissa omständigheter som beskrivs nedan) och som inte får användas. Dessutom kan returer vara föremål för en återinsättningsavgift, se avsnittet Återinsättningsavgift nedan för mer information.

Avbokning av order inom 24 timmar

  • Du behöver skicka ordernumret och fakturan till oss via e-post.
  • Vänligen initiera inga PayPal-ärenden eller kreditkortsåterkrav, vi gör vårt bästa för att hjälpa dig lösa problemet.

Beställningar kan avbrytas eller ändras inom en begränsad tid på 24 timmar, men när beställningen väl har skickats är avbokning inte tillåten. Vid tvångsavbokning av beställningen måste du betala en fraktavgift. När en beställning som betalats för expressfrakt har skickats återbetalas inte fraktkostnaderna och kunden ansvarar för returfraktkostnaderna.

Observera:

  • Den returnerade armaturen får inte ha installerats eller modifierats på något sätt.
  • Den returnerade armaturen måste vara innesluten i originalkartongen med tillräckligt förpackningsmaterial.
  • Den returnerade armaturen ska ordnas för leverans inom 7 dagar efter att vi godkänt returerna.
  • Alla beställningar och paket som har skickats kan inte avbrytas.
  • Eventuell fraktkostnad för returer betalas av dig, kunden.
Följande typer av varor och beställningar kvalificerar inte för returer och återbetalningar
  • glödlampor
  • produkter som är anpassade för dig.
Vi kan inte acceptera returer, byten eller avbokningar av stora beställningar av samma produkt. (Vi definierar stora beställningar som 3 eller fler av samma produkt.) Om du beställer en stor mängd varor uppmuntrar vi dig att först beställa ett prov för att säkerställa att det är vad du behöver.

När du returnerar en vara, var noga med att packa produkten ordentligt. Vi rekommenderar att du köper en fraktförsäkring. Vi kan inte erbjuda återbetalning för produkter som tas emot i skadat skick på vårt lager. I sådant fall måste du göra en reklamation hos fraktbolaget och informera oss om vad vi ska göra med den skadade produkten. Vi kommer att behålla din produkt i 14 dagar eftersom produkten är skadad.

Hur man initierar retur och återbetalning

För att initiera returprocessen, vänligen skicka ett e-postmeddelande till [email protected], där du tydligt anger din situation och specificerar vilken produkt (produktbilder krävs) du vill returnera. Vi kommer då att ge dig adressen dit paketen ska returneras. Det kan tillkomma en återinföringsavgift från tillverkaren. Kunden ansvarar för eventuella återinföringsavgifter som tillverkaren tar ut.

Återbetalningar (om tillämpligt)

När vi har mottagit och inspekterat din retur skickar vi ett e-postmeddelande till dig för att meddela dig att vi har mottagit din returnerade vara. Vi meddelar dig också om vi har godkänt eller avslagit din återbetalning. Om din returnerade vara skadas under transporten eller inte uppfyller villkoren för returen, avslår vi en återbetalning till dig.

Efter att vi har bekräftat med dig och fått ditt godkännande kommer vi att behandla din återbetalning, och återbetalningen återförs automatiskt till ditt kreditkort eller ursprungliga betalningskonto. Kreditkortsbetalning tar 3–5 dagar att behandla, Paypal tar 2–3 dagar.

Sena eller saknade återbetalningar (om tillämpligt)

Om du inte har fått någon återbetalning ännu, kontrollera först ditt bankkonto igen.

Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid innan din återbetalning officiellt publiceras.

Kontakta sedan din bank. Det tar ofta en viss handläggningstid innan en återbetalning publiceras.

Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på [email protected].

Byten (om tillämpligt)

Vi ersätter endast varor om de är defekta eller skadade under transporten. Om du behöver byta varan mot samma vara, skicka ett e-postmeddelande till oss på [email protected]. Så hjälper vi dig med lösningen. Om vi ​​behöver att du returnerar varan kommer vi att ange adressen dit varan ska returneras.

Gåvor

Om varan var markerad som en gåva när den köptes och skickades direkt till dig får du en presentkredit motsvarande värdet av din retur. När den returnerade varan har mottagits skickas ett presentkort till dig.

Om varan inte var markerad som en gåva vid köpet, eller om presentgivaren först fick beställningen skickad till sig själv och gav den till dig senare, kommer vi att skicka en återbetalning till presentgivaren.

Skadade varor

Alla produkter som mottagits skadade eller saknade delar måste rapporteras före installation och inom 48 timmar efter mottagandet. Mottagaren är ansvarig för att kontrollera varornas korrekthet och rapportera eventuella avvikelser så snart som möjligt. Vi kan inte ta ansvar för skador som inte rapporteras inom denna tidsfrist. Vi tar inte heller ansvar för trasiga delar som rapporteras efter att lampan har installerats. Alla skador måste rapporteras före installation.

Vänligen spara allt förpackningsmaterial och vänta tills en inspektion har utförts av avsändaren. Om du har kasserat förpackningen till den skadade varan kan vi inte erbjuda någon ersättning. Vänligen kontrollera alla lådor för skador och be budfirman att göra en anmärkning på leveranssedeln om sådana skador är synliga.

Produkter som tas emot med trasigt glas, buckliga skärmar eller bågar betraktas inte som defekta varor och kan inte returneras. I sådana fall kommer vi att tillhandahålla en ersättning för glas eller skärmar utan extra kostnad. Om du inte vill få en ersättning och vill returnera varan kommer vi att betrakta det som en vanlig returfrakt och debitera en återinsättningsavgift på upp till 35 %. Vi förbehåller oss också rätten att dra av all utgående frakt från återbetalningen.

Returnerad vara med saknade delar

Efter att vi har kontrollerat ditt returnerade paket och upptäckt att det saknas någon del, debiterar vi en återinföringsavgift på upp till 35 % samt en utgående fraktavgift.

Tillverkarens fel

Om det finns ett fabrikationsfel – förbehåller vi oss rätten att reparera/laga skadade delar/glas eller defekter på armaturer – vi säljer. Om defekten inte kan repareras tillhandahåller vi en ersättningsprodukt. Om du inte vill ha en ersättningsprodukt betraktas beställningen som en retur och en återförsäljningsavgift på upp till 35 % tillkommer.

Avfallstransporter

Om en beställning redan har skickats och du vägrar att ta emot den, är du ansvarig för fraktkostnaden för att returnera produkten, eventuella avgifter för återinföring av lager och utgående frakt.

Om produkten inte kan returneras till avsändaren (till exempel om returfraktkostnaden överstiger varans värde) kan ingen återbetalning ges i sådant fall.

Mottog felaktig vara

Alla leveranser med varor som mottagits felaktigt eller av misstag måste rapporteras till oss inom en vecka efter mottagandet av varan. Vi måste meddelas via e-post om varan inte matchar din beställning. Vi kan inte acceptera några reklamationer efter en vecka efter mottagandet av varan. Vid leverans av en felaktig vara förbehåller sig www.kikilighting.com rätten att tillhandahålla rätt produkt inom en period av upp till 8 veckor efter att vi mottagit ditt e-postmeddelande. kikilighting skickar om rätt produkt till kunden. Returkostnaden måste bäras av kunden. Om du inte vill byta varan kommer beställningen att behandlas som en retur och en återinföringsavgift på upp till 35 % debiteras.

Garanti

Våra produkter har 2 års garanti.

  • Gäller inte skador orsakade av olycka, missbruk eller försummelse.
  • Exkluderar naturligt åldrande eller slitage av material.
  • Exkluderar köp gjorda via onlineauktionssajter.

Särskild anmärkning: (Mottagningsdatumet är den tidpunkt då logistikinformationen visar kvittot)

Garantiperioden för den uppladdningsbara LED-bordslampan är 3 månader från mottagningsdatum. Hela lampan byts ut gratis och transportkostnaden betalas av dig.

Garantiperioden för LED-lampor, LED-ljuskällor och LED-drivers är 6 månader från mottagningsdatum. Tillbehör byts ut kostnadsfritt och fraktkostnaderna betalas av dig.

Övriga delar av LED-lamporna byts ut kostnadsfritt inom 2 år från mottagningsdatum, och fraktkostnaderna betalas av dig.

För andra produkter utan LED-ljuskällor gäller garantitiden inom 2 år från mottagningsdatum. Tillbehör byts ut kostnadsfritt och fraktkostnaderna betalas av dig.

Ovanstående gäller inte för skador orsakade av människan. Vid skador orsakade av människan måste tillbehör köpas separat. Fraktkostnader betalas av kunden.

Orderläggning

Beloppet dras från ditt betalningskonto vid beställningstillfället. Detta skyddar både köpare och säljare från bedrägerier eftersom beloppet redan visas på kreditkortet.

Avbrutna eller ändrade beställningar

Om en beställning avbryts eller ändras utfärdar vi en återbetalning som drar av avgiften som uppstår för kreditkortsbetalningar som Paypal eller Shopify. Dessa avgifter återbetalas alltid inte.

Om du har några frågor om retur- och återbetalningspolicyn, vänligen kontakta oss via [email protected]

Kundtjänsten svarar på ditt e-postmeddelande inom 24 timmar på vardagar. Svar på helger och andra helgdagar kan vara försenade med 24–48 timmar. Var uppmärksam på din inkorg eller skräppost efter att du skickat e-postmeddelandet.

Om du har några problem under köpprocessen, vänligen inled ingen tvist med PayPal utan kontakta oss. Vi kommer att hantera alla ärenden på ett bra sätt för dig.

Efter att kunden har betalat snabbfraktavgiften (inklusive snabbfrakt, FedEx och andra snabbfraktmetoder) om varan har skickats återbetalas inte fraktkostnaderna.

Avgift för återinsättning

Vi debiterar dig en återinsättningsavgift om returperioden har löpt ut eller om anledningen till att begära en retur inom returperioden är en av följande orsaker. Vanliga scenarier inkluderar:

(1) Ändring av åsikt eller köparens ånger
(2) Samma produkt finns tillgänglig någon annanstans till ett bättre pris
(3) Varor som köpts av misstag eller inte längre behövs

Vi debiterar upp till 100 % av varans pris som återinsättningsavgift, beroende på returtid och den returnerade varans skick. Följande är återinsättningsavgifterna för olika returscenarier:

(1) Om köparen ångrar köpet och returnerar produkten i originalskick inom returperioden debiterar vi 20 % av produktbeloppet i återinsättningsavgift.
(2) Om köparen ångrar sig och returnerar produkten inom returfönstret, om den mottagits av oss är skadad eller avviker, debiterar vi upp till 50 % av produktbeloppet i lageravgift.
(3) För varor som är i originalskick efter att returperioden har löpt ut debiterar vi upp till 80 % av produktbeloppet som en återinsättningsavgift.
(4) För varor som visar sig vara skadade eller inte överensstämmer med kraven efter att returperioden har löpt ut debiterar vi upp till 100 % av produktbeloppet som en återinsättningsavgift.

Orderbehandlingstider:

1. Fri frakt
Processtid: 1–2 veckor

2. Snabbaste leverans
Processtid: 1–3 dagar

3. Snabbleverans
Processtid: 1 vecka

Om du har några frågor, vänligen kontakta vår kundtjänst på [email protected] för att få veta mer.

Avgift för återinsättning:

Vi debiterar dig en återinsättningsavgift om returperioden har löpt ut eller om anledningen till att begära en retur inom returperioden är en av följande orsaker. Vanliga scenarier inkluderar:
(1) Ändring av åsikt eller köparens ånger
(2) Samma produkt finns tillgänglig någon annanstans till ett bättre pris
(3) Varor som köpts av misstag eller inte längre behövs

Vi debiterar upp till 100 % av varans pris som återinsättningsavgift, beroende på returtid och den returnerade varans skick. Följande är återinsättningsavgifterna för olika returscenarier:

(1) Om köparen ångrar köpet och returnerar produkten i originalskick inom returperioden debiterar vi 20 % av produktbeloppet i återinsättningsavgift.
(2) Om köparen ångrar sig och returnerar produkten inom returfönstret, om den mottagits av oss är skadad eller avviker, debiterar vi upp till 50 % av produktbeloppet som återinföringsavgift.
(3) För varor som är i originalskick efter att returperioden har löpt ut debiterar vi upp till 80 % av produktbeloppet som en återinsättningsavgift.
(4) För varor som visar sig vara skadade eller inte överensstämmer med kraven efter att returperioden har löpt ut debiterar vi upp till 100 % av produktbeloppet som en återinsättningsavgift.

Om du har några frågor, vänligen kontakta vår kundtjänst på [email protected] för att få veta mer.

Registrera dig för nyhetsbrev

Nya varor och förfinade nödvändigheter, levererade till din inkorg.