Vztahuje se vybraná přepravní služba na moji zemi a jaký je dopravce? Jak dlouho bude trvat, než dorazí?

• Pokud si nejste jisti, zda je naše doručovací služba ve vaší zemi nebo regionu podporována, kontaktujte nás prosím na adrese [email protected].
• Doba dodání = doba zpracování (příprava objednávky) + doba odeslání

Jak mohu sledovat zásilku?

• Po odeslání objednávek vám zašleme e-mail s číslem pro sledování logistiky. Logistický stav své objednávky můžete zkontrolovat na https://www.17track.net/en.
• Pokud naše e-maily neobdržíte, kontaktujte nás prosím na adrese [email protected] a my vám odpovíme co nejdříve.

Jak mohu zrušit svou objednávku?

• Svou objednávku můžete bezplatně zrušit do 48 hodin bez jakéhokoli důvodu. Pošlete nám e-mail na adresu support@kikilighting číslo vaší objednávky a faktury, my vám to potvrdíme a do 24 hodin se vám ozveme zpět. Podrobnosti

Poznámka:

• Nezahajujte prosím žádné případy PayPal a zpětné zúčtování kreditních karet, uděláme, co bude v našich silách, abychom vám pomohli problém vyřešit.
• Pokud již byla vaše objednávka odeslána. Objednávky nelze zrušit. Pro násilné zrušení objednávky je třeba zaplatit poplatek za dopravu.

Co mám dělat, když je přijaté zboží poškozené (nesprávné)?

• Kontaktujte nás prosím na adrese [email protected] do 48 hodin od obdržení poškozené (nesprávné) položky. Je povinností příjemce zkontrolovat správnost položky a případné nesrovnalosti (s obrázky) nám co nejdříve nahlásit. Poskytneme vám perfektní řešení co nejdříve. Podrobnosti

Kdy obdržím náhradu?

• U úspěšně vrácených položek a objednávek přijatých k vrácení peněz může trvat až 5 pracovních dnů, než bude částka připsána zpět na váš původní platební účet (PayPal: 2–3 dny; Kreditní karta: 3–5 dnů).

Odpovídá napětí požadované produktem, který jsem si koupil, se zemí, kde se nacházím?

• Napětí našich produktů bude upraveno podle vaší země, jak je uvedeno níže.
• 110V-120V: USA, Kanada, Mexiko, Brazílie, Japonsko, Kuba.
• 220V-240V: Velká Británie, Austrálie, Francie, Nizozemsko, Itálie, Německo, Španělsko, Norsko, Irsko, Řecko, Portugalsko, Nový Zéland, Belgie, Jižní Afrika, Egypt, Chile, Dánsko, Rusko, Singapur, Švédsko, Izrael , Švýcarsko.